Support Center
If you cannot find answers you are looking for, please use form at the bottom page or main menu to contact us.
หากไม่เจอคำตอบสำหรับคำถามที่คุณลูกค้าสงสัย สามารถส่งคำถามได้ที่เมนู Contact Us หรือปุ่ม Contact Support ท้ายเพจได้เลยค่ะ (ลิงค์ไปที่เดียวกันนะคะ)
Your personal information (your name, address, email, tel. etc.) will be kept in privacy and will be used only for providing DollClans service to you and to send you news of our new products and service.
1. If you are a registered member, your information will be automatically filled in on order form.
2. Members can benefit from store events and special promotions.
ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย และทางร้านใช้ข้อมูลสำหรับให้บริการของทาง DollClans เพื่อจัดส่งโปรโมชั่นและสินค้าใหม่ต่างๆ
1. ระบบสามารถกรอกรายละเอียดที่อยู่จัดส่งได้ทันทีเมื่อสั่งซื้อสินค้า
2. โปรโมชั่นและแต้มสะสมพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น
One customer can have only one account.
To preventing customer acquire event gifts or receive promotion gift several times intentionally.
In case if we find out a customer who does not follow this term, duplicate ID or email or PayPal account, customer might be prohibited to receive any event gifts or join special event held by DollClans.
We seek for your understanding.
สมาชิก 1 คนสามารถสมัครแอคเคาท์ได้เพียง 1 แอคเคาท์เท่านั้น
เพื่อป้องกันการได้รับโปรโมชั่นหรือของรางวัลซ้ำซ้อนอย่างจงใจค่ะ
หากทางร้านพบสมาชิกที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ แอคเคาท์ซ้ำซ้อน, อีเมลล์หรือ PayPal ซ้ำซ้อน, สมาชิกอาจถูกแบนจากการได้รับโปรโมชั่นหรือของรางวัลตามอีเวนท์พิเศษต่างๆของ DollClans ในอนาคต
ขอความกรุณาจากลูกค้าทุกท่านด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
There is important note about EMAIL as below.
Please check your email that it is correct. Email is primary contact method between customers and DollClans.
Some email service may filter or blocking our email addresses. Please be sure to SAVE DollClans emails to your safe list.
Customer Service: support@dollclans.com
PayPal email: dollclans@gmail.com
DollClans is not responsible to any circumstances due to email service provider filtering or blocking our emails.
กรุณาตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลล์ของท่านถูกต้อง เนื่องจากการสื่อสารระหว่างร้านจะใช้อีเมลล์เป็นหลัก
ผู้ให้บริการทางอีเมลล์บางที่อาจจะมีฟิลเตอร์หรือบล็อกอีเมลล์ของทางร้าน กรุณาเซฟอีเมลล์ของ DollClans ให้อยู่ในส่วนของ Safe list ด้วยนะคะ
บริการลูกค้า: support@dollclans.com
PayPal email: dollclans@gmail.com
DollClans ปฏิเสธความรับผิดชอบในกรณีที่ผู้ให้บริการอีเมลล์ฟิลเตอร์หรือบล็อกอีเมลล์ของเราค่ะ
1. Our Live Chat system on right-bottom on website. We reply on working hours or you can leave message and we will reply back when we're online again. Please kindly provide your email so we could keep in contact with you.
2. Our Facebook message: Send private message
3. Our Twitter : Send DM via Twitter
4. Our Instagram : Follow us and send DM
1. Live Chat ขวามือของเว็บไซต์ ทางร้านจะตอบในช่วงเวลาทำการ หรือสามารถทิ้งข้อความได้ค่ะ ทางร้านจะตอบกลับอีกครั้งเมื่อออนไลน์ (กรุณากรอกอีเมลล์ของคุณเพื่อการติดต่อกลับนะคะ)
1. Facebook message: ส่ง Facebook DM
2. Twitter : ส่ง DM ทาง Twitter
3. Instagram : Follow อินสตาแกรมและส่ง DM ทางแอป
Our service is unavailable during weekends and national holidays.
We will reply your question / email within 48 hours during our working hours.
If you do not receive our reply, please resend your email or question or contact us via Live Chat or Facebook messenger for faster reply.
ทางร้านจะติดต่อกลับภายใน 48 ชั่วโมงในเวลาทำการ
หากไม่ได้รับการติดต่อกลับ รบกวนติดต่อเข้ามาอีกครั้งหรือติดต่อที่ Live Chat หรือ Facebook messenger สำหรับคำถามที่ต้องการคำตอบด่วนค่ะ
➤ Dolls are made by UV cut polyurethane resin as same as other high-quality BJD companies.
➤ Doll price is quite high because of high-quality material. Plus, we are located in THAILAND, which means we need to export our doll's prototype to oversea for production, import final products, arrange customs fee for import and then send shipment to our customers worldwide.
However we try to keep our price by average with other companies to support our beloved customers.
➤ ตุ๊กตาของเราใช้โพลียูรีเทนเรซิ่น UV cut เหมือนกับบริษัท BJD คุณภาพสูงชั้นนำบริษัทอื่นๆ
➤ ราคาตุ๊กตาค่อนข้างสูงเนื่องจากผลิตด้วยวัสดุคุณภาพสูง นอกเหนือจากนั้นเนื่องจากทางเราอาศัยอยู่ในประเทศไทย เราต้องส่งต้นแบบตุ๊กตาไปยังเกาหลี เมื่อสินค้าผลิตเรียบร้อยจึงนำเข้าประเทศ ชำระค่าภาษีนำเข้าก่อนจัดส่งให้กับคุณลูกค้าทั่วโลก
ทางเราพยายามเป็นอย่างยิ่งที่จะคงราคาให้อยู่ในเกณฑ์เฉลี่ยเทียบเท่าบริษัทอื่นๆเพื่อซัพพอร์ตลูกค้าที่น่ารักของเราค่ะ
Currently we aim to produce other skin tone due to many request from customers. Please check info below:
❖ White Skin
Normally it's skin tone that go with full doll or limited doll. But we plan to add this into default option soon. Please looking forward to it.
❖ Tan Skin
We have produced special skin tone like tan skin few times with limited dolls. Still, we will keep tan skin as limited for now.
However we plan to release time-period order for tan skin dolls from time to time. Please looking forward to it.
ตอนนี้ทาง DollClans มีเป้าหมายจะขยายสีผิวให้มีสีอื่นๆเพิ่มขึ้นตามรีเควสของลูกค้าค่ะ
❖ White Skin
ปกติเป็นผิวที่มากับตุ๊กตาลิมิเต็ดของทางร้านที่ผลิตตามงานพิเสษหรืออีเว้นท์พิเศษเท่านั้น ตอนนี้ทางร้านคาดหวังจะรับผลิตสี White Skin เป็นลำดับต่อไปค่ะ โปรดติดตามด้วยนะคะ
❖ Tan Skin
ทางร้านได้เคยผลิตตุ๊กตาผิวสีแทนหลายครั้งเพื่อเป็นตุ๊กตาลิมิเต็ดตามอีเว้นท์พิเศษต่างๆ ตอนนี้ทางร้านยังคงต้องการเก็บสีแทนเป็นลิมิเต็ดต่อไปค่ะ
แต่เรามีแผนที่จะเปิดรับออเดอร์ผิวแทนเป็นช่วงเวลาพรีออเดอร์ลิมิเต็ด (ไม่จำกัดจำนวน) เป็นช่วงๆอยู่ โปรดติดตามด้วยนะคะ
Boy body for S Line, U Line and Y Line
Girl body for U Line Girl.
สำหรับบอดี้ผู้ชายมี S Line, U Line และ Y Line
สำหรับบอดี้ผู้หญิงมี U Line Girl
❖ Customize new sculpt ❖
This request is not available unfortunately. We do not accept custom doll request, as in term of doing new sculpt as your request/design.
❖ Collaboration ❖
We accept collaboration for limited doll by these conditions:
1. Use our doll for limited collaboration doll.
2. Collaboration doll is on sale at collaborator's website or DollClans website.
3. Collaborator: Company or artist
• Partner company: We can design and produce everything with your concept.
• Artist: We provide only doll and maybe make-up by request. Artist must provide something for the doll (Ex: Outfit full set).
Artist must pay for blank doll upfront (deal price) and promote the doll in your sale method.
We have our rights to refuse collaboration request from individual artist.
We accept special custom full set doll request for event.
However if it is not sponsor from DollClans, we will require upfront payment for making special custom doll.
Please contact us if you're interested. Thank you!
❖ คัสต้อมโดยปั้นตุ๊กตาใหม่ตามแบบ ❖
ในส่วนนี้ทางเราไม่รับปั้นตุ๊กตาตามสั่งค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ
❖ Collaboration ❖
ทาง DollClans รับทำงานร่วม Collaboration ตามข้อกำหนดดังนี้:
1. ใช้ตุ๊กตาของเราเป็นหลักสำหรับงาน collaboration
2. ตุ๊กตา collaboration doll เอาขึ้นขายที่ร้านของผู้ร่วม collaboration หรือบนเว็บไซต์ของ DollClans
3. ผู้รีเควส Collaboration : บริษัทหรืออาร์ตติสท์
• บริษัทพาร์ทเนอร์: ทางเราสามารถออกแบบและผลิตสินค้าได้ตามคอนเซปท์ของท่าน
• อาร์ตติสท์: ทางเราจะมอบเฉพาะตุ๊กตาเปล่าให้ (หรือมีเมคอัพหากอาร์ตติสท์ต้องการ) อาร์ตติสท์ต้องผลิตของอย่างน้อย 1 อย่างที่เป็นส่วนสำคัญสำหรับตุ๊กตา (เช่น ชุดฟูลเซ็ต)
อาร์ตติสท์ต้องชำระค่าตุ๊กตา (ราคาดีล) และโปรโมทตุ๊กตาในส่วนของตนเอง
DollClans มีสิทธิ์ปฏิเสธการรับงาน collaboration จากอาร์ตติสท์อย่างถูกต้องในทุกกรณี
ทาง DollClans รับทำตุ๊กตาคัสต้อมสำหรับงานอีเว้นท์ต่างๆค่ะ
หากทางร้าน DollClans ไม่ใช่ผู้สปอนเซอร์ให้กับทางงานเอง ทางเราจะเรียกเก็บค่าใช้จ่ายตามปกติสำหรับการสั่งทำตุ๊กตาคัสต้อมพิเศษค่ะ
กรุณาติดต่อเราหากท่านสนใจร่วมงานกับเรานะคะ ขอบคุณค่ะ
That said, we have few suggestion about hybrid.
1. Beware of doll measurement and proportion!
It is no way we could know that our doll head or doll body is good to go with your selected part from other company.
Please spend utmost care about each company's doll measurement and proportion.
We suggest you to gather as many information as possible (at least photo of said hybrid choice) from doll community before buy any part for hybrid.
2. Check the skin color from each company
Please be aware that each company has its own skin color (including us!).
There might be some difference in color for each company despite same skin color name (ex: Normal Skin).
Noted, there is some difference in same skin color within SAME company in EACH batch.
This is because all the dolls are handmade products. Each time artisan made doll, they need to mix color batch by batch.
3. Each company will not be responsible for incomparable hybrid.
Please be aware that hybrid is at your own risk and it is not applied to customer care when final result is not as you wish.
Hybrid is not best choice when customer just starts this hobby since we consider it to be advance options for collectors.
But nothing could go wrong if customer wants to take own risk and experiment! You might find your dream doll through a hybrid!
★ Conclusion ★
• Each company has its own doll's measurement, proportion and color
• Check measurement, proportion and color comparison
• Find photo comparison and hybrid information from community
• Each color batch is different, even in same company
• Customer care is not applied for hybrid problems
ทางร้านมีข้อแนะนำเล็กๆน้อยๆหากลูกค้าสนใจการไฮบริดค่ะ
1. ระวังเรื่องขนาดและสัดส่วน
ทางร้านไม่มีทางรู้เลยว่าหัวตุ๊กตาและบอดี้ของเราจะเข้ากันได้กับพาร์ทที่มาจากบริษัทอื่นหรือไม่
ควรตรวจสอบรายละเอียดและสัดส่วนก่อนจะตัดสินใจซื้อพาร์ทไปไฮบริด
หาข้อมูลต่างๆให้แน่นและมากที่สุดเท่าที่ทำได้ (อย่างน้อยๆหาภาพไฮบริดที่ต้องการ) จากคนในวงการตุ๊กตาก่อนทำการสั่งซื้อชิ้นส่วนไฮบริดต่างๆจากทุกๆบริษัท
2. ตรวจสอบสีผิวของแต่ละบริษัท
แต่ละบริษัทนั้นจะผลิตสีผิวตุ๊กตาของตนเอง (รวมถึง DollClans ก็เช่นกัน) สีจึงอาจจะไม่แมชกับของบริษัทอื่นแม้จะเป็นชื่อสีผิวเดียวกัน
นอกเหนือจากนี้ก็ยังมีความต่างของสีผิวในแต่ละล็อตการผลิตด้วย ถึงจะเป็นบริษัทเดิม สีเดิม แต่ช่วงเวลาผลิตต่างก็อาจจะไม่เหมือนกันได้
เนื่องจากตุ๊กตาทุกตัวเป็นสินค้าแฮนด์เมด ศิลปินผู้ผลิตชิ้นงานจึงต้องผสมสีเองในแต่ละล็อตการผลิตค่ะ
3. บริษัทแต่ละแห่งไม่รับผิดชอบหากชิ้นส่วนที่นำมาไฮบริดเข้ากันไม่ได้
ระลึกไว้เสมอว่าการทำไฮบริดตุ๊กตานั้นถือเป็นความเสี่ยงของเจ้าของตุ๊กตา และการไฮบริดไม่อยู่ในเกณฑ์รับเคลมสินค้าหากผลที่ออกมาไม่สวยตามตั้งใจ
การไฮบริดไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด โดยเฉพาะถ้าเป็นผู้เริ่มเล่นตุ๊กตาใหม่ๆ เนื่องจากทางเรามองว่าไฮบริดนั้นค่อนข้างเป็นทางเลือกที่แอดวานซ์สำหรับนักสะสมค่ะ
แต่มันก็ไม่ใช่เหตุผลที่จะยกเลิกหรือหยุดการไฮบริด หากยอมรับความเสี่ยงได้ การลองผิดลองถูกก็ไม่ผิดอะไร ไม่แน่อาจจะได้ตุ๊กตาในฝันจากการไฮบริดก็ได้นะคะ
★ ข้อสรุป ★
• บริษัทแต่ละแห่งมีขนาด, สัดส่วน และสีผิวของตุ๊กตาเป็นของตัวเอง
• เช็คขนาด, สัดส่วน, และสีผิวก่อนไฮบริด
• หาภาพและข้อมูลไฮบริดจากวงการและกลุ่มตุ๊กตา
• สีผิวในแต่ละล็อตการผลิตก็มีความต่างกันไม่มากก็น้อย แม้ว่าจะผลิตจากบริษัทเดียวกัน
• บริษัทไม่รับผิดชอบการเคลมสินค้าใดๆที่ปัญหาเกิดจากการไฮบริด
Make-up will require additional working days.
The day count is AFTER pre-order's payment deadline ends.
หากสั่งเมคอัพร่วมด้วยจะเพิ่มเวลาทำงานเพิ่มเติมค่ะ
โดยการนับวันจะเริ่มนับหลังจากช่วงเดดไลน์ชำระเงินของแต่ละช่วงพรีออเดอร์ค่ะ
Full doll's promotional photos are those characters themselves, along with make-up they have. These are called 'character's make-up'.
As every owners, we love our children and treasure them as our own dolls. This results to why we do not offer their make-up for make-up service.
(Also their make-up are made by official make-up artist. Each make-up is unique to each designed character. Artist told us it's hard to re-produce!)
So, unfortunately we cannot offer character make-up as default make-up.
Please enjoy DollClans' doll story and their beautiful make-up in their story. ❤
ภาพโปรโมทตุ๊กตา full doll เป็นการนำเสนอตัวละคร รวมถึงเมคอัพส่วนตัวของแต่ละตัว เมคอัพโดยเฉพาะของตัวนั้นๆก็คือ 'character's make-up'
เราเองก็ไม่ต่างอะไรกับเจ้าของตุ๊กตาทุกคน เรารักลูกๆตุ๊กตาและหวงแหนพวกเขาดั่งตุ๊กตาในบ้านของเรา จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงไม่สามารถเสนอเมคอัพเฉพาะของพวกเขาให้กับบริการเมคอัพได้
(เหตุผลอีกอย่างคือเมคอัพเฉพาะเหล่านี้สร้างสรรค์โดยออฟฟิเชี่ยลเมคอัพอาร์ตติสท์ของร้านเอง เมคอัพของแต่ละตัวออกแบบและดีไซน์มาอย่างเฉพาะเจาะจงสำหรับนิสัยตัวละครนั้นๆ อาร์ตติสท์เองก็ไม่สามารถเพ้นท์ให้เหมือนเดิมได้!)
ทางร้านต้องขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งที่ไม่สามารถเสนอคาร์แรคเตอร์เมคอัพให้เป็นดีฟอลท์เมคอัพได้นะคะ
ทาง DollClans หวังเป็นอย่างยิ่งว่าทุกๆคนจะเพลิดเพลินไปกับสตอรี่และเมคอัพที่สวยงามของเด็กๆของเราค่ะ ❤
Please look for 'default make-up' for each doll (mostly that is 'second' make-up sample in full doll's product page. Or in case doll head's product page, it has only default make-up sample.)
สำหรับดีฟอลท์เมคอัพ ให้มองหาคำว่า default make-up ในภาพโปรโมท เมคอัพนั้นจะสั่งซื้อกับตุ๊กตาได้ค่ะ (ส่วนใหญ่เป็นตัวอย่างเมคอัพแบบที่สองในหน้าสินค้าแบบ full doll หรือถ้าเป็นหน้าสินค้าเฉพาะพาร์ทหัวตุ๊กตา จะมีเพียงดีฟอลท์เมคอัพอย่างเดียวค่ะ)
★ Offical make-up artist ★ who mainly work for limited and character make-up
- Raykit (Thailand) 【 Website 】【 Facebook 】【 Twitter 】【 Instagram 】
★ Default make-up artist ★ who mainly work for your beautiful doll's make-up
- Atrium Hoshino (Thailand) 【 Website 】【 Facebook 】【 Twitter 】【 Instagram 】
- Kokoro Box (Thailand) 【 Website 】【 Facebook 】
★ Limited make-up artist ★ who we occasionally request collaboration for limited doll
- Shun Acho (Thailand) 【 Facebook 】
★ No longer provide service ★ sadly we no longer able to get make-up service from them T_T
- Estebebe (South Korea) 【 Website 】
★ Offical make-up artist ★ ผู้เน้นงานหลักๆที่เมคอัพลิมิเต็ดและคาร์แรคเตอร์
- Raykit (Thailand) 【 Website 】【 Facebook 】【 Twitter 】【 Instagram 】
★ Default make-up artist ★ ผู้เน้นทำงานด้านเมคอัพดีฟอลท์ สรรสร้างหน้าตาตุ๊กตาสุดเท่สุดสวยให้กับคุณลูกค้า
- Atrium Hoshino (Thailand) 【 Website 】【 Facebook 】【 Twitter 】【 Instagram 】
- Kokoro Box (Thailand) 【 Website 】【 Facebook 】
★ Limited make-up artist ★ ผู้ที่บางครั้งเราจะรีเควสร่วมงานพิเศษสำหรับเมคอัพลิมิเต็ด
- Shun Acho (Thailand) 【 Facebook 】
★ No longer provide service ★ น่าเสียดายที่เราไม่สามารถรีเควสบริการเมคอัพจากเขาได้แล้วค่ะ T_T
- Estebebe (South Korea) 【 Website 】
We accept minor change for default make-up. For example: Add small mole near lips' corner.
✤ Default make-up's ears piercing request ✤
We accept ears piercing request. Please write your request on order's note or contact us.
✤ Limited make-up's minor change request ✤
We do not accept any changes for limited make-up.
✤ Custom make-up request ✤
We're very sorry. We do not offer custom make-up order.
ทางร้านรับเปลี่ยนรายละเอียดเมคอัพเล็กๆน้อยๆสำหรับ Default make-up ค่ะ ยกตัวอย่างเช่น เพิ่มไฝข้างปาก
✤ รีเควสเจาะหูสำหรับ Default make-up ✤
ทางร้านรับเจาะหูให้ตุ๊กตาค่ะ สามารถเขียนรีเควสลงในออเดอร์หรือติดต่อเราเพื่อแจ้งรีเควสค่ะ
✤ เปลี่ยนรายละเอียดเล็กๆน้อยๆของ Limited make-up ✤
ทางร้านไม่รับรีเควสเปลี่ยนรายละเอียดเมคอัพค่ะ
✤ Custom make-up request ✤
ทางร้านไม่รับรีเควสคัสต้อมเมคอัพค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ
There might be some different details on each head because all work are handmade.
However if you believe the make-up is totally different from promotional photos, please contact us and we will check it for you.
รายละเอียดบางอย่างบนใบหน้าจึงต่างกันไปในแต่ละหัวค่ะ
หากเมคอัพต่างจากภาพโปรโมทมากเกินไปจนแทบไม่มีความคล้ายคลึงกันเลย กรุณาติดต่อทางร้านเพื่อให้ทางเราพิจารณาอีกครั้งค่ะ
In case make-up is damaged after customers play with the doll as doll owner, we have after service for you, with make-up payment required.
Price is as same as the make-up price when the doll was sold. However price may changed depended on varies factors. (artist's service fee, shipping cost, or either customs fee).
This is included for default, limited and one-off make-up.
กรณีที่เมคอัพลอกจากลูกค้า ไม่ว่าจากการถ่ายรูป นำตุ๊กตาออกมาเล่นหรือกิจกรรมใดๆที่เกิดจากเจ้าของตุ๊กตา ทางเรามีบริการเมคอัพให้ใหม่โดยชำระค่าบริการเมคอัพตามปกติ
ค่าบริการเมคอัพใหม่ราคาเท่ากับตอนที่ลูกค้าซื้อตุ๊กตาจากทางร้าน แต่ราคาอาจจะเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นกับค่าใช้จ่ายต่างๆที่เกิดขึ้น (ค่าบริการของอาร์ตติสท์, ค่าขนส่ง, ค่าภาษี)
บริการนี้รวมทั้งเมคอัพดีฟอลท์, ลิมิเต็ด และวันออฟ
➤ Re-do make-up service requires: Doll head that make-up is worn-off, certificate, order number when you purchased the head, customer ID, full name, address, email, tel no.
➤ When you agree to re-do make-up service, DollClans will require payment for make-up cost and return shipping cost.
➤ Please beware limited and one-off make-up price is more expensive than default make-up.
➤ For default make-up, please send the head with certificate to DollClans. If the make-up is not clean, we will require make-up cleaning cost.
➤ For limited / one-off make-up, please send the head with old limited / one-off make-up and limited/one-off certificate to DollClans.
Please do not clean the head, this is for limited / one-off confirmation.
➤ We do not accept custom request. We will do make-up as similar as old make-up as possible.
➤ There might be some different from old make-up because make-up is all handmade paint.
➤ Re-do make-up service will be required 30~40 working days before shipping.
If you have any question regarding to make-up questions, please feel free to contact us.
✤ We are no longer offer re-do make-up service for make-up done by ESTEBEBE because our contract has ended.
However you can request re-do service for old worn-off ESTEBEBE's make-up to be new current default make-up for your doll. Please let us know if you want this option.
➤ ทางร้านใช้ข้อมูลต่อไปนี้สำหรับ Re-do make-up service: หัวตุ๊กตาที่เมคอัพหลุดลอก, ใบ certificate, หมายเลขออเดอร์ตอนที่สั่งซื้อตุ๊กตาตัวนี้, ชื่อแอคเคาท์สมาชิก, ชื่อ นามสกุล, ที่อยู่, อีเมลล์ และเบอร์โทรศัพท์
➤ เมื่อตกลงรับบริการแล้ว ทาง DollClans จะเรียกชำระค่าบริการเมคอัพ และค่าขนส่งสินค้ากลับไปยังเจ้าของ
➤ ค่าบริการสำหรับเมคอัพลิมิเต็ดและวันออฟจะสูงกว่าเมคอัพดีฟอลท์นะคะ
➤ สำหรับเมคอัพดีฟอลท์ กรุณาส่งหัวตุ๊กตาพร้อมใบ certificate มาให้ทางร้าน ถ้าล้างเมคอัพบนหัวตุ๊กตายังไม่สะอาด ทางร้านจะคิดค่าบริการล้างหัวเพิ่มค่ะ
➤ สำหรับเมคอัพลิมิเต็ดและวันออฟ กรุณาส่งหัวพร้อมเมคอัพเดิมพร้อมทั้งใบ certificate มาให้ทางร้าน
กรุณางดทำความสะอาด-ล้างเมคอัพออกเนื่องจากทางร้านใช้เมคอัพในการยืนยันว่าเป็นเมคอัพลิมิเต็ดและวันออฟค่ะ
➤ ทางร้านไม่รับทำคัสต้อมเมคอัพนะคะ บริการนี้จะเป็นการเมคอัพให้ใกล้เคียงกับของเดิมมากที่สุด
➤ รายละเอียดเมคอัพอาจจะต่างจากเมคอัพของเดิมบ้าง เนื่องจากงานเมคอัพเป็นงานแฮนด์เมดค่ะ
➤ บริการ Re-do make-up service ใช้ระยะเวลาในการทำเมคอัพใหม่ประมาณ 30-40 วันทำการก่อนการจัดส่ง
หากมีคำถามเพิ่มเติมใดๆเกี่ยวกับเมคอัพ กรุณาติดต่อทางร้านเพื่อสอบถามเพิ่มเติมได้เลยค่ะ
✤ เนื่องจากทางร้านไม่ได้ทำสัญญากับ ESTEBEBE แล้ว จึงงดให้บริการนี้กับหัวตุ๊กตาที่มีเมคอัพซึ่งเพ้นท์โดย ESTEBEBE ค่ะ
แต่หากต้องการเปลี่ยนเมคอัพเก่าที่ทำโดย ESTEBEBE เป็น default make-up ใหม่ในปัจจุบัน สามารถรีเควสได้ค่ะ
If you're interested in any product, please directly contact us and we will check with manufacturer of said product for re-stock schedule.
หากสินค้าหมดสต๊อก รบกวนสอบถามทางร้านโดยตรงและเราจะตรวจสอบกับผู้ผลิตให้ว่าจะรีสต๊อกอีกครั้งเมื่อไหร่ค่ะ
Please contact us to discuss about customize size, and we will see if it is possible to do for you.
✤ There might be customize fee. Depended on manufacturer of that product's.
✤ Some products might be unable to do customize size. Please wait us to confirm with manufacturers first.
กรุณาสอบถามทางร้านเรื่องค้สต้อมขนาดที่ต้องการ ทางร้านจะติดต่อสอบถามผู้ผลิตให้ว่าทำได้หรือไม่ค่ะ
✤ อาจจะมีค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับค่าคัสต้อม ขึ้นอยู่กับผู้ผลิต
✤ สินค้าบางชนิดอาจจะคัสต้อมไซส์ไม่ได้ กรุณารอทางร้านตรวจสอบกับผู้ผลิตก่อนนะคะ
It is varies. Normally we try to open pre-order every 2 months.
But in case previous pre-order production is taking long time, we will postpone new pre-order to complete previous orders first.
➤ How long
We normally accept orders for 7 days up to 14 days within one pre-order period.
แล้วแต่ช่วงค่ะ ส่วนใหญ่แล้วจะพยายามเปิดทุกๆ 2 เดือนครั้ง
บางกรณีหากรอบพรีออเดอร์ก่อนหน้าใช้เวลาผลิตนานเกินปกติ ทางร้านจะปิดพรีออเดอร์และเคลียร์ออเดอร์ก่อนหน้าให้เรียบร้อยค่อยเปิดพรีใหม่ค่ะ
➤ ระยะเวลารับพรีออเดอร์นานแค่ไหน?
ปกติจะเปิดรับออเดอร์นาน 7 - 14 วันโดยประมาณค่ะ
Fret not! The basic dolls are not limited and they will return again before you know it!
That said, some specific sculpts might have fewer pre-order period less than others.
While for limited doll, once the pre-order is closed, we may not offer them again on website.
But there is still a chance to purchase sold out limited dolls through DollClans' special events (online or doll event).
We suggest that if you're ready and your prefered doll is on pre-order, please make sure you haven't passed those chances. ☆
แต่ไม่ต้องห่วงค่ะ! ตุ๊กตาเบสิกของเรานั้นจะวนเปิดพรีออเดอร์กลับมาเรื่อยๆแน่นอนค่ะ
เพียงแต่ว่าโมลด์หนึ่งๆอาจจะมีพรีออเดอร์ในแต่ละปีน้อยกว่าแบบอื่นๆ
ส่วนตุ๊กตาลิมิเต็ดนั้น หากพลาดพรีออเดอร์บนหน้าเว็บแล้ว ทางร้านอาจจะไม่ได้เปิดพรีบนเว็บอีกค่ะ
ต้องรอลุ้นซื้อในอีเว้นท์พิเศษๆบนเว็บหรือตามงานตุ๊กตาแทนค่ะ
เพราะฉะนั้นหากเงินพร้อม ใจพร้อม พรีออเดอร์มีตุ๊กตาที่ต้องการพร้อม อย่าพลาดโอกาสในการรับเด็กๆเข้าบ้านนะคะ ☆
If you're agree for our conditions below;
1. No changes after order is placed.
2. Pay for order before payment deadline.
❖ For example ❖
Pre-order 14 days, payment deadline 3 days.
Pre-order ordering process in total = 17 days
【Pre-order time 14 days】 【Payment deadline 3 days】
You can place extra order on day 15-17.
All payment for extra order is required within day 17 (deadline).
Including first order's payment if you're adding second order.
Payment deadline date is not extended even though you place order on day 17.
Please make sure you are satisfied with your order amount before pre-order period closed.
❖ Payment deadline is AFTER you place order in 3-7 days.
If you place order on day 1, you need to pay in day 4 (for limited dolls) or day 8 (for basic dolls), last day is day 17.
For example; if you order basic doll on day 14, you will have time to pay within day 17 instead of having 7 days time to pay for basic dolls.
❖ You cannot add extra doll order AFTER payment deadline date.
❖ You can combine other items order normally after pre-order period ends. Please refer to combine order topic.
หากคุณลูกค้ายอมรับเงื่อนไขตามนี้
1. ไม่มีการเปลี่ยนแปลงออเดอร์หลังสั่งออเดอร์เพิ่มเติม
2. ชำระออเดอร์ให้เรียบร้อยก่อนเดดไลน์ชำระเงิน
❖ ตัวอย่าง ❖
ระยะเวลาพรีออเดอร์ 14 วัน, กำหนดเดดไลน์ชำระเงินหลังปิดพรีฯ 3 วัน
รวมระยะเวลาพรีออเดอร์และชำระสินค้าทั้งหมด = 17 วัน
【เปิดพรีออเดอร์ 14 วัน】 【เดดไลน์ชำระเงินหลังปิดพรีฯ 3 วัน】
สามารถพรีออเดอร์ได้เพิ่มเติมในกรณีที่มาไม่ทันพรีฯปิด หรือเพิ่มออเดอร์ที่ 2 ได้ในวันที่ 15-17
ต้องชำระเงินเต็มจำนวน (หรือขั้นต่ำสำหรับระบบผ่อน) สำหรับออเดอร์เพิ่มเติมภายในวันที่ 17 (เดดไลน์)
หากค้างชำระออเดอร์แรกก็ต้องชำระให้ครบเช่นกันค่ะ
ระยะเวลาเดดไลน์ชำระเงินไม่เพิ่มขึ้นนะคะ แม้จะสั่งออเดอร์เพิ่มเติมในวันที่ 17 ก็ต้องชำระให้ทันภายในวันที่ 17 ค่ะ
กรุณาตรวจสอบออเดอร์ให้เรียบร้อยว่าถูกต้องตามจำนวนที่ต้องการก่อนถึงระยะเวลาปิดพรีออเดอร์นะคะ
❖ เดดไลน์ชำระเงินคือ【หลัง】สั่งออเดอร์ 3-7 วัน
สมมติกดสั่งออเดอร์วันที่ 1 จะต้องชำระเงินในวันที่ 4 (กรณีตุ๊กตาลิมิตเต็ด) หรือวันที่ 8 (กรณีตุ๊กตาเบสิก)
เส้นตายวันสุดท้ายคือวันที่ 17 เช่น ถ้าสั่งตุ๊กตาเบสิกวันที่ 14 แทนที่จะมีระยะเวลาชำระเงิน 7 วันตามปกติ จะต้องชำระภายในเดดไลน์วันที่ 17 แทน
❖ สั่งพรีออเดอร์ตุ๊กตาเพิ่มเติม【หลัง】จากเดดไลน์ชำระเงินไม่ได้แล้วค่ะ เพราะร้านต้องตัดยอดสั่งโรงงานผลิตค่ะ
❖ สามารถรวมออเดอร์สินค้าอื่นๆได้ตามปกติหลังระยะเวลาพรีออเดอร์ รายละเอียดเพิ่มเติมในส่วนของ【รวมออเดอร์】ค่ะ
Yes, you can make new order by yourself or let us handle it.
❖ Make new order to reserve items ❖
1. Make new order normally.
2. Click checkout, then in next page, please write in Order Comments for "Combine order with [#1st order number you want to combine]".
3. Payment option, select 'Bank Deposit' or 'Pay later'.
4. Please do not send payment yet. Please keep your new order number and write to us as below.
Your name on order:
1st order number:
2nd order number:
Amount paid: (If you've sent payment for any order already, please notice us.)
3. Once we edited your 1st order, an email will be sent to you with updated price you owe us. Please carefully check new combined order that everything is correct.
4. You can use 'Pay' button in edited order email to send extra payment by yourself.
❖ Ask DollClans to handle order ❖
This one will be easier for you but items might out of stock when we are back to combine your orders.
1. Contact us by email or Live Chat or Facebook Messenger and let us know items you want to add.
2. We will manually add items you request to your 1st order. An email with updated order will be sent to you when we finished.
3. You can use 'Pay' button in edited order email to send extra payment by yourself.
✤ DollClans can combine your orders at max 4 orders.
ได้ค่ะ สามารถกดออเดอร์ใหม่ได้เองหรือแจ้งให้เราจัดการได้ค่ะ
❖ กดสั่งออเดอร์ใหม่เพื่อจองสินค้า ❖
1. กดสั่งสินค้าตามปกติ
2. เลือก checkout และกรอกรายละเอียดตรง Order Comment ว่า "ขอรวมออเดอร์กับออเดอร์ [หมายเลขออเดอร์แรก]"
3. ตรงส่วนการเลือกวิธีจ่าย เลือก 'Bank Deposit' หรือ 'Pay later' ทางระบบร้านจะไม่เรียกเก็บเงินทันทีค่ะ
4. กรุณารอทางร้านยืนยันรายการก่อนชำระเงิน หลังจากสั่งออเดอร์แล้วให้ส่งข้อมูลตามขั้นตอนต่อไป
ชื่อที่ใช้ในออเดอร์:
หมายเลขออเดอร์ #1:
หมายเลขออเดอร์ #2:
ยอดที่จ่ายแล้ว: (หากมีการชำระเงินให้กับออเดอร์ใดไปแล้ว ให้แจ้งด้วยนะคะ)
วิธีการชำระเงิน (เลือกวิธีชำระเงิน): PayPal / โอนด้วยหมายเลขบัญชีธนาคาร / โอนด้วย QR code / ชำระด้วยอินวอยซ์ Facebook Messenger (ใช้ K PLUS, เครดิตการ์ด หรือเดบิตการ์ดจ่ายได้)
3. หลังจากร้านแก้ไขออเดอร์เรียบร้อย จะมีอีเมลล์ส่งไปแจ้งรายละเอียด พร้อมกับยอดเพิ่มเติมที่ต้องชำระ กรุณาตรวจสอบรายละเอียดให้ถูกต้อง
4. สามารถกดปุ่ม 'Pay' ได้เลยทันทีหากจ่ายด้วย PayPal หรือบัตรเครดิตโดย PayPal แต่หากลูกค้าระบุไว้ตอนติดต่อว่าจะชำระด้วยธนาคารหรือวิธีอื่นๆ ทางร้านจะส่งรายการชำระให้ตามที่แจ้งค่ะ
❖ ให้ DollClans จัดการรวมออเดอร์ให้เอง ❖
วิธีนี้จะสะดวกเพราะลูกค้าไม่ต้องกดออเดอร์ใหม่เอง แต่ก็จะมีสิทธิ์ที่สินค้าที่เล็งไว้หมดก่อนที่เราจะมาจองสินค้าให้ค่ะ
1. ติดต่อร้านด้วยอีเมลล์หรือ Live Chat หรือ Facebook Messenger แจ้งรายการสินค้าและจำนวนที่ต้องการเพิ่ม
2. ทางร้านจะจัดการเพิ่มสินค้าตามที่ร้องขอลงในออเดอร์ที่มีอยู่เดิมของลูกค้า จะมีอีเมลล์ส่งแจ้งรายละเอียดออเดอร์ที่แก้ไขเรียบร้อยแล้ว
3. สามารถกดปุ่ม 'Pay' ได้เลยทันทีหากจ่ายด้วย PayPal หรือบัตรเครดิตโดย PayPal แต่หากลูกค้าระบุไว้ตอนติดต่อว่าจะชำระด้วยธนาคารหรือวิธีอื่นๆ ทางร้านจะส่งรายการชำระให้ตามที่แจ้งค่ะ
✤ ทางร้านรับรวมออเดอร์ได้สูงสุด 4 ออเดอร์
✤ Cancellation ✤
✔ Order is not yet paid. 【No fee applied】
✘ Order is fully paid. 【Cannot cancel】
✔ Order is fully paid. 【Restocking fee penalty applied】
However, you CAN cancel order even though you have paid for order, but your order will not be fully refunded
Please refer to restocking fee penalty below. (Please don't do this if it's not necessary T_T)
✤ Cancellation Request ✤
You have 2 ways for making cancellation.
1. Please contact us for cancel order request by use contact us menu, or contact us via Live Chat or Facebook Messenger.
2. (For unpaid order only) Leave order and do not send payment within payment deadline. We will cancel your order manually.
✤ Restocking Fee Penalty ✤
In case you change your mind after completed payment, we can refund your payment but it will not be fully refunded.
Because all items will be starting to be produced by manufacturer once payment period ends, there will be restocking fee / penalty of cancellation.
DollClans will require restocking fees as below.
• No restocking fee is applied when you make your cancellation after order payment is confirmed within 3 days. However, there will be transaction fees applied, depended on your payment method.
• 25% of cancellation restocking fee will be applied between 4~20 days after payment confirmation.
• 50% of cancellation restocking fee will be applied from day 21 till shipping date after paymen confirmation.
• 50% of restocking fee and all shipping and returned shipping cost will be customer's responsibility in case items are already shipped and customer's change of mind. Products must be in new condition and no damage.
• Cancellation date request is counted by date / time displayed in email or messenger when DollClans staffs receive your request. (Bangkok, GMT+7)
• Payment date is counted by PayPal/Bank transfer transaction date / time displayed in our DollClans email.
We seek for your understanding.
✤ ยกเลิกออเดอร์ ✤
✔ ยังไม่ชำระเงิน 【ไม่มีค่าธรรมเนียมยกเลิก】
✘ ชำระเงินแล้ว 【ไม่สามารถยกเลิกได้】
✔ ชำระเงินแล้ว 【ยกเลิกได้โดยยินยอมจ่ายค่าธรรมเนียม】
แต่หากต้องการยกเลิกออเดอร์ทั้งที่ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ทางร้านจะคืนเงิน แต่จะไม่ได้คืนเงินเต็มจำนวน
กรุณาอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการผลิตด้านล่างนะคะ (หากไม่จำเป็นไม่แนะนำให้ยกเลิกออเดอร์หลังจ่ายเงินค่ะ T_T)
✤ รีเควสยกเลิกออเดอร์ ✤
มีวิธีการยกเลิก 2 วิธี
1. แจ้งทางเมนู Contact Us ว่าต้องการยกเลิกออเดอร์ หรือติดต่อเราทาง Live Chat หรือ Facebook Messenger
2. (สำหรับออเดอร์ที่ยังไม่ชำระเงินเท่านั้น) ปล่อยออเดอร์ทิ้งไว้โดยไม่ชำระเงินให้เกินระยะเวลาเดดไลน์จ่ายเงิน ทางร้านจะยกเลิกออเดอร์ให้เองค่ะ
✤ ค่าธรรมเนียมการผลิต ✤
กรณีที่เปลี่ยนใจต้องการยกเลิกออเดอร์หลังชำระเงินเรียบร้อยแล้ว จะมีการคิดค่าธรรมเนียมการผลิตก่อนจะคืนเงินนะคะ เนื่องจากสินค้าเป็นระบบพรีออเดอร์ ทางร้านจะสั่งสินค้าไปตั้งแต่ตัดยอดออเดอร์แล้วค่ะ เพราะฉะนั้นยอดคืนจะไม่เต็มตามจำนวนที่จ่ายทางร้านมาค่ะ
ทางร้านจะคิดค่าธรรมเนียมการผลิตดังนี้
• ไม่มีค่าธรรมเนียมหากยกเลิกภายใน 3 วันหลังชำระเงิน แต่ร้านจะหักค่าธรรมเนียมการโอนเงินคืนหากมีค่าธรรมเนียมโอนจากผู้ให้บริการทางการเงิน (PayPal และ ธนาคาร)
• ค่าธรรมเนียม 25% หากยกเลิกในช่วง 4~20 วัน หลังกำหนดเวลาการชำระเงิน
• ค่าธรรมเนียม 50% หากยกเลิกในช่วง 21 วันเป็นต้นไปจนถึงตอนจัดส่ง หลังกำหนดเวลาการชำระเงิน
• ค่าธรรมเนียม 50% รวมทั้งค่าจัดส่งคืนสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าในกรณีที่สินค้าจัดส่งแล้วและลูกค้าเปลี่ยนใจไม่รับสินค้า โดยสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพก่อนแกะและไม่เสียหาย
• รีเควสยกเลิกออเดอร์จะนับเวลาตามวันที่และเวลาที่แสดงบนอีเมลล์และข้อความของทางร้านในตอนที่สต๊าฟได้รับข้อความ (เวลาไทย GMT+7)
• วันที่ชำระเงินจะนับตามรายละเอียดวันเวลาที่แสดงจากอีเมลล์ DollClans ที่ได้รับจาก PayPal หรือธนาคาร
ขอบคุณที่เข้าใจค่ะ
✤ Over payment deadline ✤
Order and reserved items will be cancelled if;
• Regular items - Payment is not made within 7 days or within pre-order payment period.
• Limited items - Payment is not made within 3 days or within pre-order payment period.
Order will be cancelled if it contains limited items more than specific quantity we allow to order per customer. Please carefully read each item description.
Or we might edit your order's item quantity and refund for cancelled item instead.
Please note that cancelled order can not be retrieved or changed status. Please place new order or let us know you wish to retrieve order (we can duplicate your cancelled order).
If you have other questions about cancelled order, please feel free to contact us.
✤ เกินระยะเวลาชำระเงิน ✤
ออเดอร์และสินค้าที่จองไว้จะถูกยกเลิก ถ้า;
• สินค้าทั่วไป - เลยระยะเวลาชำระเงินภายใน 7 วัน หรือภายในระยะเวลาเดดไลน์ชำระเงินของพรีออเดอร์
• สินค้าลิมิเต็ด - เลยระยะเวลาชำระเงินภายใน 3 วัน หรือภายในระยะเวลาเดดไลน์ชำระเงินของพรีออเดอร์
ออเดอร์จะถูกยกเลิกหากในออเดอร์มีจำนวนสินค้าลิมิเต็ดเกินกำหนดที่เราให้ลูกค้าสั่งซื้อได้ กรุณาอ่านรายละเอียดสินค้าให้ถี่ถ้วนในกรณีที่สินค้ากำหนดจำนวนสั่งซื้อนะคะ
หรือทางร้านอาจจะแก้ไขจำนวนเองและคืนยอดที่ชำระเกินให้แทนค่ะ
ออเดอร์ที่ยกเลิกแล้วไม่สามารถกู้คืนได้ กรุณากดสั่งสินค้าใหม่ หรือติดต่อทางร้านให้ก๊อปปี้รายละเอียดออเดอร์จากอันเก่าเป็นออเดอร์ใหม่ให้แทนค่ะ
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกออเดอร์ สอบถามทางร้านได้เลยนะคะ
Because we use Shopify as our website system, and they do not support Shopify Payment for our country yet. We are unable to charge multi-currency on checkout and all orders are able to processed in USD. Meaning you will pay in your local currency and it will be converted to USD to us by payment provider.
However we can accept your currency as long as PayPal or Transferwise support that currency and we are able to withdraw payment to our bank account.
Please choose payment method 'Pay Later' when you want to pay in your own currency, and please send inquiry to us.
✻ IMPORTANT NOTE ✻
Please note that exchange rate shown on website can be used, the rate will change daily automatically plus rate padding for exchange. So each time you purchase items, the price will be varied depended on current exchange rate.
เนื่องจากทางร้านใช้ Shopify เป็นระบบเว็บไซต์หลัก และ Shopify ยังไม่ซัพพอร์ต Shopify Payment ในประเทศไทย ทางร้านเลยไม่สามารถใช้การเรียกเก็บเงินหลายสกุลเงินผ่านการเช็คเอาท์ตะกร้าสินค้าบนหน้าเว็บได้ ขั้นตอนทั้งหมดจะเป็นการเรียกเก็บในสกุลเงิน USD โดยลูกค้าจะจ่ายเป็นสกุลเงินตัวเอง และผู้ให้บริการเก็บเงินจะแปลงค่าเงินเป็น USD ส่งต่อให้ทางร้านอีกทีค่ะ
สำหรับในประเทศไทย สามารถเลือกโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารได้ตามปกติ โดยสามารถยึดยอดเงินบาทหน้าเว็บไซต์ได้ค่ะ
If you prefer to manually send PayPal later, we accept both PayPal balance and credit card.
✤ DollClans PayPal account dollclans@gmail.com
• Please send your payment manually by PayPal after you receive email order confirmation. We do not send PayPal invoice unless requested.• Please state your order number in PayPal payment subject clearly, and write your name in PayPal payment 'Note' section.
❖ Direct payment link ❖
You can click photo below to link directly to our PayPal page, input your order payment amount and send payment to us easier.
Please write your name and order number for your payment.
Please send payment in USD only.
หากต้องการชำระเงินด้วย PayPal ด้วยตนเองในภายหลัง ทางร้านรับชำระทั้งบาลานซ์ใน PayPal และด้วยบัตรเครดิตค่ะ (บัตรเครดิตชำระผ่าน Facebook Messenger จะดีกว่าค่ะ)
✤ DollClans PayPal account dollclans@gmail.com
• กรุณาชำระเงินด้วยการล็อคอินไปส่งเงินด้วยตนเองหลังจากได้รับอีเมลล์ยืนยันออเดอร์ ทางร้านไม่ได้ส่งอินวอยซ์ให้นะคะ นอกจากแจ้งทางร้านเอาไว้ในคอมเม้นท์ค่ะ• กรุณาเขียน order number ให้ชัดเจน พร้อมระบุชื่อลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อในส่วนของ Note ของ PayPal ค่ะ
❖ ลิงค์ชำระเงินโดยตรง ❖
หรือสามารถกดที่รูปด้านล่างนี้และชำระเงินให้ทางร้านได้โดยตรงค่ะ
กรุณาเขียน order number และชื่อลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อด้วยนะคะ
รับยอดเงินเป็นสกุลเงิน USD เท่านั้น
You will see 2 options that you can use credit card by input credit card's information directly or login to your PayPal account that linked with your credit card to send payment.
If you prefer to send payment later by credit card, please contact us.
We will send PayPal invoice and you can pay by credit card by using invoice from your email.
• Please carefully check link from email to beware scam. Our PayPal account is dollclans@gmail.com only.
จากนั้นหน้าเว็บจะลิงค์ไปยัง Paypal สามารถเลือกกรอกรายละเอียดบัตรเครดิตเพื่อชำระเงินได้โดยตรง หรือล็อคอินเข้า PayPal account ที่เชื่อมกับบัตรเครดิตเพื่อชำระเงินก็ได้เช่นกันค่ะ
หากต้องการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตด้วยตนเองในภายหลัง สำหรับชำระเงินบาท ให้แจ้งทาง Facebook Messenger ค่ะ
ทางเพจมีการรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ให้บริการโดยธนาคารกสิกรโดยมีระบบของ Facebook รองรับค่ะ (รับชำระเงินบาทเท่านั้น)
This is mainly for Thai customers, and including customers who do not have PayPal or credit card.
Customers could use this payment method to send us payment of your order.
Please place your order by selecting 'Bank transfer' method when you make order.
This payment method needs 1~3 weeks to confirm payment.
- If you want to send payment via TRANSFERWISE. Please contact us directly.
- Contact your bank for requesting Wire Transfer (SWIFT transfer).
- Please send payment in US Dollar with total price of your order.
- Please add $20 USD as Bank Wire Transfer fee.
- For Japanese customers, please use Bangkok Bank account to save transfer fees ($10 USD).
Or you can make your order through our official dealer DOLK.
This is our information for Bank Transfer payment:
| Bank Name | KASIKORNBANK Public Company Limited (KBANK) |
| SWIFT Code | KASITHBK |
| Bank Branch | Kasikorn Bank Central World Branch |
| Bank Address | Room No.B404 4th Floor, Central World Shopping Center Building, 4 4/1-2 4/4 Ratchadamri Road, Pathumwan, Bangkok 10330, Thailand |
| Bank Phone Number | +66-2-251-0231-5 |
| Account Name | Sawettarat Rungrojkittikul |
| Account Number | 772-2-32023-3 |
For Japan Post Bank (Please add fees $10 USD with your order.)
Sample for filling transfer payment form by Japan Post Bank [CLICK PDF]
| Bank Name | Bangkok Bank Public Company Limited (BBL) |
| SWIFT Code | BKKBTHBK |
| Bank Branch | Central World (0879) |
| Bank Address | 4,4/1-2,4 Central World Ratchadamri Pathumwan Bangkok 10330, Thailand |
| Bank Phone Number | +66-2-646-1575 |
| Account Name | Sawettarat Rungrojkittikul |
| Account Number | 879-0-08020-7 |
When you've sent payment by this method, please provide your bank transfer receipt to us via email with your order number, order date and your username.
วิธีการโอนเงินทางธนาคาร ตอนกดสั่งออเดอร์ให้เลือกวิธีการชำระเงินเป็น 'Bank transfer'
สามารถโอนเงินได้ทุกบัญชีด้านล่าง หรือโอนด้วย QR Code ได้เช่นกันค่ะ
หลังจากโอนเงินเรียบร้อยแล้ว รบกวนแนบหลักฐานการโอนเงินกลับมายังร้านด้วยนะคะ
(ส่งเป็น Facebook Messenger จะสะดวกที่สุดค่ะ)
หรือสามารถชำระเงินด้วย QR Code ตามนี้ค่ะ
We can accept Alipay and WeChat Pay.
Currently we still require you to send your payment code, then we scan your code to request payment.
In the future, we will ask payment provider to make QR Code for Alipay and WeChat Pay. So customers from China can pay us easier.
Payment request via Alipay and WeChat Pay will be in Thai Baht, converted from USD by our local bank (amount will not be the same with Thai Baht on website).
Customer will pay in RMB via Alipay and WeChat Pay.
Please contact us with chat or Facebook Messenger to send payment. (We need to online the same time with you to request payment.)
ได้ค่ะ ทางร้านสามารถรับเงินจาก Alipay หรือ WeChat Pay ได้ค่ะ
ปัจจุบันนี้ทางร้านจะต้องยังแสกน payment code จากลูกค้าเพื่อเรียกเก็บเงินผ่านทาง K Plus Shop อยู่
ในอนาคต ทางเราจะดำเนินการทำ QR code สำหรับรับเงินจาก Alipay หรือ WeChat Pay โดยเฉพาะค่ะ ลูกค้าที่ใช้บริการ Alipay หรือ WeChat Pay จะได้ชำระเงินได้สะดวกขึ้น
โดยยอดเรียกเก็บผ่าน Alipay และ WeChat Pay จะเป็นยอดเงินบาทจาก K+ Shop แปลงจากสกุลเงิน USD โดยธนาคาร (ซึ่งจะราคาไม่เท่ากับเงินบาทบนหน้าเว็บไซต์)
ลูกค้าจะสามารถจ่ายเงินเป็นสกุลเงิน RMB จาก Alipay และ WeChat Pay ได้ค่ะ
กรุณาติดต่อเราด้วย live chat หรือ Facebook Messenger หากต้องการชำระเงินด้วยวิธีนี้ (เพราะต้องออนไลน์พร้อมกันถึงจะเรียกเก็บเงินได้ค่ะ)
❖ How to send payment later ❖
PayPal
You can manually login PayPal and send payment by yourself. Please write your order number and your name along with payment.
DollClans PayPal account dollclans@gmail.com
Or you can click photo to send payment.
Credit Card
Please notice us you would like to pay by credit card.
We will send PayPal invoice to you and you can use PayPal link in your email to pay by credit card.
Bank Transfer
Please select 'Bank Transfer' for payment method instead.
You can refer to 'How to send payment by bank transfer?' above for more details.
❖ วิธีการชำระเงินทีหลังจากกดออเดอร์ ❖
PayPal
สามารถล็อคอินที่หน้าเว็บ PayPal และชำระเงินด้วยตนเอง กรุณาแจ้ง order number และชื่อผู้สั่งซื้อมาพร้อมกับการชำระเงินด้วยนะคะ
DollClans PayPal account dollclans@gmail.com
หรือสามารถกดที่รูปในการชำระเงินได้ทันที
เครดิตการ์ด
หากชำระด้วยเงินบาท รบกวนติดต่อทาง Facebook Messenger ค่ะ
ทางเพจมีการรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ให้บริการโดยธนาคารกสิกรโดยมีระบบของ Facebook รองรับค่ะ (รับชำระเงินบาทเท่านั้น)
โอนเงินทางธนาคาร
ตอนกดสั่งซื้อสินค้าให้เลือก 'Bank Transfer' แทนนะคะ
สามารถอ่านรายละเอียดการชำระเงินด้วยการโอนเงินได้จาก 'ชำระเงินผ่านธนาคารได้อย่างไร?' ด้านบนได้เลยค่ะ
Please check Layaway Program page for detailed instruction.
กรุณาอ่านเพจ ระบบผ่อนชำระ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมนะคะ
✤ ระบบผ่อนตุ๊กตาไม่เหมือนกับผ่อนสินค้าในบ้านเรานะคะ ต้องชำระให้ครบยอดก่อน ทางร้านถึงจะจัดส่งสินค้าได้ค่ะ
We ship internationally to any country served by PayPal.
We use EMS, AIR Parcel, registered airmail, ePacket and small packet shipping method as our default shipping service.
CLICK to open full size photo.
❖ Notice for economy types ❖
Air Parcel
We suggest you to purchase extra insurance for $6 USD if you purchase full doll.
Registered airmail / Small Packet / ePacket
Not suitable for doll parts because no or low insurance.
Partial tracking is available and may unable to track in some country.
This shipping method is at your own risk.
In case the package is damaged or lost during transit, there may be differences between registered airmail and EMS in items value considered in refund and exchange policy. Customers need to take it at your risk if you request economy shipment for high value items.
We do not recommend this method for doll parts unless you accept your own risk and your country's shipment system is secure and reliable.
After package is shipped, package will be handed over to Thailand Post office carrier.
We are unable to gain extra information of delivery status more than status available on tracking website.
We will try to provide you our support until final delivery.
❖ Important note ❖
► Estimate delivery is depended on destination country. Excluding customs procedure on each country.
► Small packet cannot use tape or glue on package, due to customs regulation.
► Please fill in complete and correct shipping address information when you make your order for faster and secure delivery procedure.
► In case package is returned to us due to customer input wrong shipping address, resending package shipping cost will be required and DollClans will send an invoice.
Please carefully check your shipping address when you make an order to avoid this issue.
สำหรับการจัดส่งในประเทศจะใช้บริการ EMS, ลงทะเบียน, หากต้องการให้ส่งแบบ Kerry สามารถสอบถามทางร้านได้ค่ะ
ส่วนการจัดส่งต่างประเทศจะเป็น EMS, พัสดุไปรษณีย์ทางอากาศ, ลงทะเบียน, ePacket และ small packet ค่ะ (รายละเอียดสำหรับต่างประเทศ รบกวนเปลี่ยนภาษาเว็บไซต์เป็นภาษาอังกฤษแล้วกดอ่าน Support Center ส่วนนี้ใหม่อีกครั้งนะคะ)
❖ EMS ❖
เหมาะสำหรับพาร์ทตุ๊กตาต่างๆและกล่องที่น้ำหนักเกิน 2 กิโลกรัมขึ้นไป
มีความรวดเร็วและติดตามได้ง่ายกว่า
ระยะเวลาจัดส่งในไทยประมาณ 1-3 วันแล้วแต่กรณีโดยไปรษณีย์ไทย
❖ ลงทะเบียน ❖
ประหยัดกว่าหากไม่รีบใช้สินค้าค่ะ เหมาะสำหรับเสื้อผ้าและเครื่องประดับอื่นๆ
ระยะเวลาจัดส่งในไทยประมาณ 3-7 วันแล้วแต่กรณีโดยไปรษณีย์ไทย
❖ ขั้นตอนการจัดส่ง ❖
หลังจากจัดส่งแล้ว ไปรษณีย์ไทยจะเป็นผู้ดูแลและรับผิดชอบการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับ
ทางร้านไม่สามารถร้องขอข้อมูลการจัดส่งเพิ่มเติมได้นอกเหนือจากเช็คแทร็กกิ้งที่เว็บไซต์ของไปรษณีย์ไทยค่ะ
ทางร้านจะช่วยเหลือและติดตามสถานะพัสดุจนกว่าจะถึงมือผู้รับอย่างปลอดภัยค่ะ
❖ หมายเหตุสำคัญ ❖
► ระยะเวลาจัดส่งเป็นเวลาโดยประมาณค่ะ
► กรุณากรอกข้อมูลที่อยู่ให้ถูกต้องเวลาสั่งซื้อสินค้า เพื่อจะได้รับพัสดุอย่างรวดเร็วและปลอดภัย
► กรณีที่พัสดุมีการตีกลับเนื่องจากลูกค้ากรอกที่อยู่ผิด ทางร้านจะเรียกเก็บค่าส่งพัสดุใหม่อีกครั้ง
กรุณาตรวจสอบที่อยู่ให้ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาพัสดุตีกลับนะคะ
Each items have different shipping time.
After your payment is completed for your order and have all items ready for shipment, we will start preparing your shipment.
Dolls and pre-order items
Doll can be shipped within 45-60 business working days (exclude holidays and national holidays) after pre-order's payment deadline date.
Doll with make-up's estimate shipping date will be added for extra 15-20 working days (exclude holidays and national holidays).
Pre-order items can be shipped within 30-45 business working days (exclude holidays and national holidays) after pre-order's payment deadline date.
For detailed information, please carefully read each product details.
Ready-made items
Ready-made items can be shipped within 5-7 working days (exclude holidays and national holidays) after payment is completed.
When your order has been shipped, transit time depends on your location.
Estimated transit time for EMS shipping method is 3-10 days.
Estimated transit time for economy (AIR Parcel, registered airmail, ePacket and small packet) shipping method is 10-45 days depending on shipping method or destination country.
Any delay that might occur might be depended on carrier on each country or customs duty process.
สินค้าแต่ละประเภทมีเวลาจัดส่งต่างกันค่ะ
หลังจากร้านยืนยันยอดชำระออเดอร์และมีสินค้าพร้อมส่งแล้ว ทางร้านจะเริ่มเตรียมการจัดส่งค่ะ
ตุ๊กตาและสินค้าพรีออเดอร์
ตุ๊กตามีระยะเวลาผลิตก่อนการจัดส่ง 45-60 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดและวันหยุดราชการ) นับหลังจากเดดไลน์ชำระเงินวันสุดท้ายของแต่ละพรีออเดอร์
หากเพิ่มเมคอัพให้ตุ๊กตา จะเพิ่มระยะเวลาก่อนการจัดส่งอีก 15-20 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดและวันหยุดราชการ)
สินค้าพรีออเดอร์มีระยะเวลาผลิตก่อนการจัดส่ง 30-45 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดและวันหยุดราชการ) นับหลังจากเดดไลน์ชำระเงินวันสุดท้ายของแต่ละพรีออเดอร์
สำหรับรายละเอียดของสินค้าแต่ละแบบต่างๆ กรุณาอ่านรายละเอียดในหน้าสินค้านั้นๆนะคะ
สินค้าพร้อมส่ง
สินค้าพร้อมส่งจะทำการจัดส่งภายใน 5-7 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดและวันหยุดราชการ) หลังจากร้านยืนยันการชำระค่าสินค้าเรียบร้อย
❖ ระยะเวลาจัดส่ง ❖
ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าถึงมือผู้รับขึ้นกับประเทศปลายทาง
ในไทย
EMS : 1-3 วันขึ้นกับไปรษณีย์
ลงทะเบียน : 3-7 วันขึ้นกับไปรษณีย์
ส่งไปต่างประเทศ
EMS : 3-10 วัน ขึ้นกับประเทศปลายทาง
AIR Parcel, ลงทะเบียน, small packet, ePacket : 10-45 วัน ขึ้นกับประเทศปลายทาง
อาจมีความล่าช้าขึ้นกับบริการไปรษณีย์หรือขั้นตอนพิธีการศุลกากรของแต่ละประเทศ
We will reply with total price and shipping cost and will send PayPal email invoice to your email.
Note
Thailand Post might not provide EMS shipping service to some countries, but offer only registered airmail.
We're very sorry for your inconvenience.
If you prefer more secure shipping method, we could offer DHL shipping, but the cost is extremely expensive.
ทางร้านจะตอบกลับยอดรวมออเดอร์รวมถึงค่าส่ง และจะส่งอินวอยซ์ให้ค่ะ (ทาง PayPal หรือทาง Facebook Messenger)
หมายเหตุ
ไปรษณีย์ไทยอาจไม่มีบริการ EMS ให้ในบางประเทศและมีบริการเพียงแค่ไปรษณีย์ลงทะเบียนทางอากาศ
ขออภัยในความไม่สะดวกนะคะ
หากต้องการให้ทางร้านส่งพัสดุด่วนระหว่างประเทศด้วยบริการ DHL สามารถสอบถามได้ค่ะ แต่ค่าส่งจะแพงพอสมควรนะคะ
There are 2 reasons;
1. DollClans update your EMS tracking number before EMS post service update your tracking number in their system. Please allow approx up to 48 hours and check tracking number again.
2. If you request DollClans to ship your item with economy shipping method (registered airmail, ePacket or small packet), tracking number will be update to "Outgoing International" as its final status at Thailand Post tracking website. Customer needs to check tracking number at your country's post office tracking website. In some countries, tracking service for registered airmail is not provided.
EMS shipping estimate time should take approx no more than 15 working days.
Registered airmail shipping estimate time is around 7-60 working days, depended on location.
We mainly offer EMS shipping method as basic shipment for valuable products such as doll parts.
Customers can select economy shipping method (registered airmail, ePacket or small packet) for small items.
Registered airmail shipping method is at your risk.
In case the package is damaged or lost during transit, there may be differences between economy shipment and EMS in items value considered in refund and exchange policy. Customers need to take it at your risk.
We recommend EMS shipping method for fast and secure shipment.
We could hold order for you for specific issues.
❖ Unable to receive package for shipping address provided ❖
1. Customer is going to move resident and unable to receive package.
In this case, please let us know your new shipping address and when you're ready to let us send package.
2. Customer is on vacation and can not receive package.
In this case, please let us know the estimate date you want us to ship your package.
❖ Combined orders to save shipping cost ❖
1. Your package is waiting to be shipped, with fulfillment status 'Unfulfilled', and you notice new items to be released very soon with specific date. Please let us know as soon as possible that you want us to hold your package to be combined with new order.
2. The new order to be combined with hold package MUST be ready-made items that ready to be shipped.
❖ We CANNOT hold your package under these circumstances ❖
1. When we confirm you that your items are already in package and ready to be shipped. We are unable to unpack and repack again.
2. We cannot hold your package to be combined with future released items which do not have specific released date.
Example You saw teaser items that there is no released date announced and want to hold your current order to be combined with new items.
3. We cannot hold your current doll order to be combined with next pre-order.
Example You currently have doll order from previous pre-order, and want to make a new doll order in upcoming new pre-order.
This case, we cannot hold your current doll order to be combined with new doll order from new pre-order period to be shipped together.
It would take up about extra 3 months to be shipped both. We seek for your understanding.
If there is any other specific situation, please contact us or write customer request in order sheet. We will reply to you as soon as possible.
Thank you for your understanding.
ทางร้านสามารถเก็บรักษาพัสดุได้ในกรณีต่อไปนี้
❖ ลูกค้าไม่สะดวกรับพัสดุลงที่อยู่ที่กรอกในออเดอร์ ❖
1. ลูกค้ามีการย้ายที่อยู่จึงไม่สามารถรับพัสดุได้
ในกรณีนี้ รบกวนคุณลูกค้าแจ้งเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งใหม่เมื่อพร้อมรับพัสดุนะคะ
2. ลูกค้าไปเที่ยวต่างจังหวัดหรือต่างประเทศและไม่สะดวกรับพัสดุ
ในกรณีนี้ รบกวนคุณลูกค้าแจ้งวันที่จะสะดวกรับพัสดุ ทางร้านจะได้จัดเตรียมพัสดุรอส่งเอาไว้ค่ะ
❖ รวมออเดอร์เพื่อประหยัดค่าส่ง ❖
1. พัสดุกำลังรอจัดส่ง เฉพาะ fulfillment status 'Unfulfilled' และทางร้านกำลังจะลงสินค้าใหม่โดยมีกำหนดวันที่ลงสินค้าชัดเจน กรุณาแจ้งทางร้านหากต้องการให้เรารอรวมออเดอร์และจัดส่งออเดอร์พร้อมออเดอร์ใหม่
2. สินค้าที่อยู่ในออเดอร์ใหม่จะต้องเป็นสินค้าที่พร้อมส่งเท่านั้น
❖ ทางร้านไม่อนุญาตให้เก็บออเดอร์รอส่งในกรณีดังต่อไปนี้ ❖
1. เมื่อทางร้านยืนยันว่าออเดอร์ได้มีการแพ็กลงกล่องพัสดุเพื่อเตรียมพร้อมส่งเรียบร้อย ทางร้านจะไม่แกะสินค้าออกจากพัสดุและแพ็กใหม่ให้นะคะ
2. ทางร้านไม่สามารถเก็บออเดอร์เพื่อรอรวมกับออเดอร์ใหม่ หากออเดอร์ใหม่เป็นการสั่งซื้อสินค้าประเภทที่ไม่มีกำหนดวันวางขาย
ตัวอย่าง ลูกค้าเห็นตัวอย่างภาพสินค้าใหม่ที่ยังไม่มีกำหนดวันวางขาย และต้องการซื้อสินค้าใหม่เพื่อรอรวมออเดอร์สำหรับส่งพร้อมกัน
3. ทางร้านไม่สามารถเก็บออเดอร์ที่เป็นพรีออเดอร์ตุ๊กตา เพื่อรวมกับพรีออเดอร์ตุ๊กตาล็อตใหม่แล้วจัดส่งพร้อมกันได้
ตัวอย่าง ลูกมีออเดอร์ที่เป็นตุ๊กตาพรีออเดอร์ของรอบก่อน และต้องการพรีออเดอร์ตุ๊กตารอบใหม่เพื่อรอรวมออเดอร์สำหรับส่งพร้อมกัน
ในกรณีนี้ทางร้านจะไม่สามารถรอรวมพัสดุเพื่อจัดส่งได้ เนื่องจากระยะเวลารอของพรีออเดอร์รอบใหม่จะยืดไปอีกไม่น้อยกว่า 3 เดือน ขอบคุณที่เข้าใจค่ะ
หากมีเหตุผลอื่นๆ กรุณาติดต่อเราหรือเขียนแจ้งไว้ในช่อง order comment ตอนกดสั่งออเดอร์ ทางร้านจะรีบติดต่อกลับค่ะ ขอบคุณค่ะ
Yes, we could mark low price value on your package to avoid high custom fees.
Please let us know your mark price amount in customer request section when you make an order.
Otherwise, DollClans will mark full price on every package.
Please be aware that customs duty is customer's responsible.
However, in case the package is damaged or lost during transit, there may be differences in items value considered in refund and exchange policy. Customers need to take it at your risk.
ได้ค่ะ ทางร้านสามารถเขียนราคาต่ำตามที่แจ้งได้
กรุณาแจ้งราคาที่ต้องการให้ร้านเขียนในส่วนของ order comment ค่ะ หากไม่มีการแจ้งใดๆ ทางร้านจะเขียนราคาตามจริงตามปกติ
ภาษีนำเข้าที่เกิดขึ้นอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้านะคะ
กรณีที่พัสดุและสินค้าได้รับความเสียหายหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง และต้องการส่งเรื่องในการเคลมพัสดุ ทางร้านจะไม่รับผิดชอบหากไม่สามารถคืนค่าเสียหายได้เต็มจำนวนเนื่องจากการเขียนราคาต่ำกว่าราคาจริงของสินค้าบนพัสดุ ลูกค้าต้องรับความเสี่ยงตรงนี้เองนะคะ
We would like to put a notice about customs duty in your country.
Customers are responsible to your own customs duty in your own country.
Normally DollClans will write full price of your order on EMS shipping receipt.
However we could mask lower price as your request at your own risk.
In case the package is lost, we could only refund you for the amount of price marked on package.
We work as these below:
❖ EMS SHIPPING ❖
• We will input invoice paper in every package.
• We will mark full price on EMS receipt, unless customers request low marked price at your own risk.
FOR FRANCE: We will put paper invoice OUTSIDE the box only.
• If you request for low marked price, please also request for edited invoice. Otherwise we will input normal invoice in package.
❖ ECONOMY SHIPPING ❖
• We will input invoice paper in every package.
• We will put customs paper on package and write full price unless customers request for low marked price at your own risk.
• Sometimes we will not input invoice paper in package, or there is no customs paper on box. This depended on post office we used, they require the paper differently.
❖ STUCK PACKAGE AT CUSTOMS OR POST OFFICE ❖
Sometimes customers reported us about their package stuck at customs or post office.
Please allow us to give suggestion for you to follow these steps to retrieve your package.
1. Please use "tracking number" of your package to contact with your post office or customs, to ask about your package status (by website, by phone or anything else. Please choose contact method that is the best for your own).
2. Please track your package status from post office or customs to keep / update process.
If your post office or customs require any document from sender, please contact DollClans immediately. We will provide required document as soon as possible.
3. Please note that we cannot contact your post office or customs unless they require information or document from us. Retrieving package will proceed more smoothly from receiver's side. DollClans will help customers to retrieve package as best as we could. However we also kindly ask customers to help us contact with your post office or customs.
4. IF, you use agent to receive your package either from same or different country, please contact your own agent about your package. As they will be the company who is handling your package with post office or customs. We will not able to help or responsible with 3rd party service.
If you have any questions regarding about customs duty, please let us know.
We will try to help you as best as we could :)
กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับภาษีนำเข้าในประเทศของคุณให้ละเอียด
ลูกค้าเป็นผู้ชำระภาษีหากพัสดุที่ส่งไปติดภาษีนำเข้านะคะ (กรณีส่งไปต่างประเทศ)
ส่วนในประเทศไทย สินค้าทั้งหมดที่ทางร้านสั่งเข้ามา (ตุ๊กตาหรือสินค้าอื่นๆ) ไม่มีค่าภาษีเพิ่มเติม เนื่องจากทางร้านชำระค่าภาษีนำเข้าทั้งหมดให้แล้วค่ะ
ปกติแล้วทางร้านจะเขียนราคาสินค้าด้วยราคาเต็มจำนวนตามออเดอร์แนบไปกับใบ EMS หรือใบลงทะเบียนเวลาส่งต่างประเทศ
และทางร้านรับเขียนราคาต่ำกว่าจริงตามคำขอของลูกค้าในกรณีที่ลูกค้ารับความเสี่ยงได้หากพัสดุชำรุดหรือสูญหาย โดยทางร้านจะคืนเงินให้ได้เพียงเท่ากับหรือน้อยกว่ายอดที่เขียนบนหน้ากล่องเท่านั้น
ขั้นตอนเป็นดังนี้:
❖ ส่งแบบ EMS ❖
• ร้านจะใส่ใบอินวอยซ์ลงในพัสดุ
• ร้านจะเขียนราคาเต็มจำนวนลงบนใบ EMS ยกเว้นว่าลูกค้าจะร้องขอให้เขียนราคาต่ำกว่าจริง โดยลูกค้าต้องรับความเสี่ยงด้วยตนเอง
ประเทศฝรั่งเศส: ร้านจะแปะใบอินวอยซ์นอกกล่องเท่านั้น
• หากขอให้ร้านเขียนราคาต่ำ กรุณาขอให้ร้านแก้ไขใบอินวอยซ์ด้วยค่ะ ไม่เช่นนั้นใบอินวอยซ์จะเป็นราคาเต็มนะคะ
❖ ส่งแบบประหยัด ❖
• ร้านจะใส่ใบอินวอยซ์ลงในพัสดุ
• ร้านจะเขียนราคาเต็มจำนวนลงบนใบแจ้งราคา (ใบเขียว CN 22) ยกเว้นว่าลูกค้าจะร้องขอให้เขียนราคาต่ำกว่าจริง โดยลูกค้าต้องรับความเสี่ยงด้วยตนเอง
• บางครั้งทางร้านจะไม่ใส่ใบอินวอยซ์ลงในกล่อง หรือไม่มีใบเขียว CN 22 ขึ้นกับไปรษณีย์ต้นทางที่ส่งพัสดุ
❖ พัสดุติดอยู่ที่ศุลกากรหรือไปรษณีย์ ❖
บางครั้งมีลูกค้าแจ้งว่าพัสดุติดอยู่ที่ศุลกากรหรือไปรษณีย์และนำส่งไม่ได้
ทางเรามีข้อแนะนำในการถอนพัสดุออกจากศุลกากรหรือไปรษณีย์ดังนี้ค่ะ
1. กรุณาใช้ข้อมูล "tracking number" ของพัสดุในการติดต่อกับศุลกากรหรือไปรษณีย์เพื่อสอบถามสถานะของพัสดุล่าสุด (ผ่านเว็บไซต์ของศุลกากรหรือไปรษณีย์ หรือวิธีอื่นๆ กรุณาเลือกวิธีติดต่อที่สะดวกที่สุด)
2. กรุณาติดตามสถานะของพัสดุจากศุลกากรหรือไปรษณีย์อย่างใกล้ชิด
หากศุลกากรหรือไปรษณีย์ร้องขอเอกสารเพิ่มเติมเพื่อไถ่ถอนพัสดุ กรุณาติดต่อเราพร้อมรายละเอียดเอกสารที่ต้องการ ทางร้านจะเตรียมเอกสารให้ด่วนที่สุดเท่าที่ทำได้ค่ะ.
3. พึงระลึกว่าทางร้านไม่สามารถติดต่อไปรษณีย์หรือศุลกากรปลายทางด้วยตนเอง หากปลายทางไม่มีการร้องขอข้อมูลเพิ่มเติมจากเรา ขั้นตอนในการไถ่ถอนพัสดุจะว่องไวกว่าหากดำเนินการจากผู้รับ ทางร้านจะคอยช่วยลูกค้าไถ่ถอนพัสดุให้เท่าที่สามารถจะทำได้ รบกวนลูกค้าช่วยติดต่อศุลกากรหรือไปรษณีย์เองก่อนในขั้นต้นนะคะ
4. ในกรณีที่ลูกค้าใช้นายหน้าในการรับพัสดุ ไม่ว่าจะประเทศเดียวกันหรือคนละประเทศ กรุณาติดต่อกับนายหน้าของคุณโดยตรงค่ะ เนื่องจากรายละเอียดและขั้นตอนการรับสินค้าทั้งหมดจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับนายหน้า และทางร้านจะไม่ยุ่งเกี่ยวหรือรับผิดชอบใดๆกับบริการของบุคคลที่ 3 ค่ะ
หากมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษีนำเข้า กรุณาติดต่อทางร้าน
ทางเราจะพยายามช่วยเต็มที่เท่าที่ทำได้นะคะ :)
In case your package was returned to us due to some reasons, we will consider solution as below.
❖ Customer pays for new shipping cost ❖
We will request new shipping cost in case;
• Customer failed to receive items within delivery range (depended on destination country's post service.)
• Incompleted / incorrect address. If we checked customer's information is incorrect, shipping cost will be charged.
• Destination country's post service is at fault of delivery.
❖ DollClans pay for new shipping cost ❖
In case it is our own fault for failed delivery, such as address was incorrect because of our own mistake, we will arrange new delivery free of charge.
กรณีที่พัสดุถูกตีกลับ ทางร้านจะพิจารณาดังต่อไปนี้
❖ ลูกค้าชำระค่าส่งเพื่อส่งพัสดุอีกครั้ง ❖
ทางร้านจะเรียกเก็บค่าส่งใหม่ในกรณีที่:
• ลูกค้าไม่รับพัสดุในระยะเวลาที่กำหนดของไปรษณีย์จนกระทั่งโดนตีกลับ
• ลูกค้ากรอกรายละเอียดที่อยู่จัดส่งตกหล่นไม่ครบหรือรายละเอียดผิด หากเช็คที่อยู่บนหน้ากล่องแล้ว ทางร้านเขียนถูกต้องตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ ทางร้านจะเรียกเก็บค่าส่งใหม่ค่ะ
• ความผิดพลาดเกิดจากไปรษณีย์ในประเทศปลายทาง
❖ DollClans ชำระค่าส่งใหม่ให้ลูกค้า ❖
ในกรณีที่พัสดุไม่สามารถถูกจัดส่งได้เนื่องจากความผิดพลาดของทางร้าน เช่น กรอกที่อยู่ไม่ตรงตามรายละเอียดที่ลูกค้าให้ในออเดอร์ ทางร้านจะจัดส่งพัสดุให้ใหม่โดยไม่คิดค่าบริการเพิ่มเติม
General information for defective, damaged or mistaken items
These policies are effective to all return and exchange policy.
Defective, damaged or mistaken merchandise will be followed by these policies.
1. All DollClans products are non-refundable.
Except for wrong or defective items.
2. Return and exchange policy are all based on EMS tracking delivery date.
3. Return policy can be effective only within 7 days after you received products.
Please make sure you inspect your item immediately after you received your order.
4. These cases are not considered as defective and are not applied to return policy.
As they are unavoidable flaws originated from our manufacturing process.
• Very fine dust and bubbles.
• Color spots and marbling. They're minor color differences causing on the manufacturing process. Especially the back part of eyes holes (inside head).
• Residues caused by opening gate holes, or from parting lines and sanding process.
• Minor color differences or scratches caused by sanding process.
Minor defect which is not on doll's face surface and not effect to makeup process.
• Headcap which is not perfectly fit with the face part that do not cause problem while handling the doll head. Which may caused originally from sculpting process.
• Loose elastic tension.
• Detached headplate and magnets caused by transportation.
Please carefully read each product details before make an order.
In case you're unsure about the defect, please contact us with your detailed information.
We will do our best to find the best solution for our customers.
5. Customers must provide required information to DollClans.
We need detailed description of defective or mistaken items, order number, order date, shipping and delivery date, photo of EMS receipt on package and photo of claimed items to check with information we have in system. And to provide customers fast and better service.
6. Customers must provide photos of defective items to DollClans.
We need detailed photos of defective or mistaken items. Please send us an email of clear photos of defective items or parts. So we could find our best solution and provide customers fast and better service.
7. Item must be in same condition when you open package.
Including any accessories, certificate or any items included in original packaging as in new conditions.
Item that has been damaged or modified or is used by customer, it could not be claimed for return and exchange policy.
8. Please return item within 7 working days after return claim is accepted.
Otherwise we cannot offer new replacement or refund any cost.
9. Requests for replacement or refunds will not be granted until your returned packages have been received, and items are as same as new conditions.
10. Please provide photo of shipping receipt of returned package.
When we accepted return claim and need to refund shipping cost, please provide us photo of shipping receipt, we will refund shipping cost to you after we receive returned package.
11. Refund will be made to same PayPal account you paid with your order.
Except other reasonable circumstance, please contact us.
12. Sometimes we might ask you to destroy items instead of return them to us.
We will ask you after we consider situation.
รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้ามีตำหนิ ชำรุด หรือการส่งสินค้าผิด
ระเบียบด้านล่างทั้งหมดจะมีข้อบังคับใช้กับการเคลมสินค้าทุกแบบค่ะ
1. สินค้าทุกชนิดของ DollClans จะไม่มีการคืนเงิน
ยกเว้นสินค้าผิดหรือมีตำหนิ
2. ระเบียบของการเคลมสินค้าจะยึดวันที่สินค้าถึงมือผู้รับจากแทร็กกิ้งบนหน้าเว็บไปรษณีย์ไทย
3. ระเบียบของการเคลมสินค้ามีผลบังคับใช้ 7 วันหลังได้รับพัสดุเท่านั้น
กรุณาตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดหลังจากได้รับพัสดุภายในระยะเวลาเคลม
4. ไม่สามารถเคลมสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้
โดยสาเหตุส่วนมากเกิดจากกระบวนการผลิตที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้
• ฝุ่นและฟองอากาศขนาดเล็กมากๆ
• รอยจุดหรือรอยด่างของสีเพียงเล็กน้อยที่ไม่ส่งผลกระทบกับสินค้า จะเกิดขึ้นได้ระหว่างการผลิต เช่นด้านหลังของลูกตาตุ๊กตา (ด้านในหัว)
• ชิ้นส่วนเรซิ่นที่เกิดจากการหล่อชิ้นงาน หรือเรซิ่นที่เหลืออยู่ที่เกิดจากการประกบเรซิ่นหรือขัดชิ้นงาน
• ความต่างของสีหรือรอยขูดขีดเพียงเล็กน้อยที่เกิดจากการขัดชิ้นงาน และไม่ส่งผลกระทบบนใบหน้าของตุ๊กตาหรือเมคอัพ
• ฝาประกบชิ้นส่วนหัว (Headcap) ที่ประกบกับชิ้นส่วนหน้าที่ไม่แนบสนิทพอดี และไม่ส่งผลกับการใช้งาน
• ยางอิลาสติกที่ใช้รีสตริงด้านในตุ๊กตาหย่อนหรือตึงเกินไป
• เพลทโลหะโลโก้ DollClans ที่ส่วนฝาประกบชิ้นหัว หรือแม่เหล็กของส่วนหัวตุ๊กตาหลุดระหว่างการขนส่ง
กรุณาอ่านรายละเอียดของสินค้าแต่ละประเภทอย่างละเอียดในตอนที่ทำการสั่งสินค้า หากไม่แน่ใจเรื่องตำหนิของสินค้า กรุณาติดต่อร้านเพื่อแจกแจงรายละเอียดค่ะ
ทางร้านจะพยายามช่วยอย่างเต็มที่เพื่อความพอใจของลูกค้านะคะ
5. ลูกค้าต้องให้รายละเอียดที่ทาง DollClans ร้องขอให้ครบถ้วน
ทางร้านต้องการรายละเอียดสำหรับการเคลมสินค้าที่มีตำหนิหรือส่งผิด หมายเลขคำสั่งซื้อ, วันที่สั่งซื้อ, วันที่จัดส่งและวันที่ได้รับสินค้า, ภาพถ่ายหน้ากล่องพัสดุที่มีหมายเลขแทร็กกิ้งพร้อมที่อยู่ผู้รับ และภาพถ่ายของสินค้าที่ต้องการเคลม เพื่อทางร้านจะได้ตรวจสอบกับบันทึกคำสั่งซื้อในระบบได้อย่างรวดเร็ว
6. ลูกค้าต้องส่งภาพถ่ายรายละเอียดของสินค้าที่มีตำหนิให้ DollClans
ทางร้านต้องการภาพถ่ายโดยละเอียดของสินค้าที่มีตำหนิหรือส่งผิด กรุณาส่งรูปทางอีเมลล์ โดยถ่ายรายละเอียดของตำหนิของสินค้าให้ชัดเจน เพื่อที่ทางเราจะได้ช่วยเหลือเรื่องการเคลมได้อย่างรวดเร็วค่ะ
7. สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนตอนที่นำออกจากพัสดุ
รวมถึงส่วนประกอบอื่นๆทุกชิ้น ใบ certificate หรือชิ้นส่วนอื่นๆที่มาในกล่องเดียวกันในสภาพใหม่และไม่ผ่านการใช้งาน
สินค้าที่มีตำหนิหรือมีการแก้ไขหรือมีการใช้งานโดยลูกค้า ทางร้านอาจจะไม่สามารถรับเคลมได้ค่ะ
8. กรุณาส่งสินค้าคืนภายใน 7 วันทำการหลังจากที่ทางร้านยืนยันการรับเคลมสินค้า
ไม่เช่นนั้นทางร้านจะไม่สามารถส่งสินค้าชิ้นใหม่หรือคืนเงินใดๆได้ค่ะ
9. ไม่สามารถดำเนินการส่งสินค้าทดแทนชิ้นใหม่หรือคืนเงินใดๆให้กับลูกค้า จนกว่าสินค้าที่ถูกส่งคืนจะมาถึงร้าน และทางร้านได้ตรวจสอบสภาพของสินค้าว่าเหมือนใหม่เช่นเดียวกับตอนที่ส่ง
10. กรุณาส่งรูปใบเสร็จค่าส่งพัสดุของสินค้าที่ส่งคืนทางร้าน
กรุณาส่งรูปที่มีรายละเอียดค่าส่งของพัสดุที่ได้รับการเคลมให้ทางร้าน เพื่อที่ทางร้านจะได้ทำการโอนเงินค่าส่งคืนให้กับลูกค้า
11. การคืนเงินจะทำการคืนผ่านทางธนาคารในประเทศไทยเท่านั้น
ยกเว้นมีกรณีพิเศษอื่นๆ กรุณาติดต่อเรา
12. บางครั้งทางร้านจะขอให้ทำลายสินค้าทิ้งแทนการส่งคืน
หากมีเหตุการณ์นี้ ทางร้านจะแจ้งให้ทราบค่ะ
If you find any product that is wrong, defected or damaged, please follow these steps;
1. Take photo of that item.
• Wrong item Take photo of ALL products in your order + photo of wrong product + Photo of shipping label with tracking number
• Defective or damaged item Take clear detailed photo of defective/damaged item + Photo of shipping label with tracking number
If photo of defective/damaged area are not clear enough, we may unable to accept claim.
For doll part, please take photo of certificate to make claim. Otherwise we will refuse your claim.
2. Send email to DollClans for claim within 7 days after delivery date.
We check delivery date with Thailand Post office tracking number's status.
Please provide required information below;
• Your name:
• Order number:
• Order date:
• Delivery date:
• Details of wrong/defective item:
• Photo attachment of said item and certificate (for doll part)
3. Please wait until we carefully check your order information in our system and your photos.
Keep item in new condition and in its original during your wait.
4. Follow our instruction given to you by email.
5. Ship item to address we provided to you by email within 7 working days after we accept your claim.
Item must arrive to us with same condition as new.
Please secure item in package to not get any extra damage during transit. Otherwise we may unable to fully refund or send replacement to you.
After shipment, please contact us again and send us photo of shipping receipt with total cost.
In case we ask you to destroy item, there is no need for return shipment.
6. Please wait until we receive your package and inspect item carefully.
If there is any extra damage, we will re-consider refund cost or may partially accept your claim.
7. Once everything is good, we will send correct item or new replacement to your shipping address.
Along with shipping cost you have paid.
If you have other questions about claiming for wrong / defective / damaged item, please feel free to contact us. Thank you.
หากเจอสินค้าส่งผิด มีตำหนิ หรือชำรุด กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้;
1. ถ่ายรูปสินค้าดังกล่าว
• ส่งสินค้าผิด ถ่ายรูปสินค้ารวมทั้งหมดที่สั่ง + รูปสินค้าที่ส่งผิด + รูปหน้ากล่องพัสดุที่มีที่อยู่ผู้รับและหมายเลขแทร็กกิ้ง
• สินค้ามีตำหนิหรือชำรุด ถ่ายรูปสินค้าที่มีตำหนิหรือชำรุดให้ชัดเจน + รูปหน้ากล่องพัสดุที่มีที่อยู่ผู้รับและหมายเลขแทร็กกิ้ง
หากภาพรายละเอียดตำแหน่งตำหนิหรือชำรุดไม่ชัดเจน ทางร้านอาจจะไม่สามารถรับเคลมสินค้าได้
สำหรับชิ้นส่วนตุ๊กตา กรุณาส่งรูปใบ certificate เพื่อเคลมสินค้า ไม่เช่นนั้นทางร้านไม่สามารถรับเคลมได้ค่ะ
2. ส่งอีเมลล์แจ้ง DollClans เพื่อเคลมสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับพัสดุ
ทางร้านจะยึดตามวันที่ได้รับพัสดุจากแทร็กกิ้งที่แสดงบนหน้าเว็บไปรษณีย์ไทย
กรุณาแจ้งรายละเอียดดังนี้ในอีเมลล์;
• ชื่อ:
• หมายเลขคำสั่งซื้อ:
• วันที่สั่งซื้อ:
• วันที่ได้รับพัสดุ:
• รายละเอียดสินค้าที่ส่งผิด/ตำหนิหรือชำรุด:
• แนบภาพรายละเอียดของสินค้าดังกล่าวและภาพใบ certificate (สำหรับตุ๊กตา)
3. กรุณารอทางร้านตรวจสอบรายละเอียดภาพถ่ายและรายการสั่งซื้อบนระบบ
เก็บรักษาสินค้าให้อยู่ในสภาพใหม่และในแพ็กเกจจิ้งเดิมระหว่างที่รอการตอบกลับ
4. ทำตามคำแนะนำในอีเมลล์ที่ตอบกลับของทางร้าน
5. ส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ที่ทางร้านแจ้งภายใน 7 วันทำการหลังจากทางร้านรับเคลมสินค้า
สินค้าจะต้องถูกส่งกลับมาในสภาพเหมือนใหม่
กรุณาทำการแพ็คสินค้าให้เรียบร้อยและระมัดระวังไม่ให้มีการชำรุดระหว่างการขนส่ง หากมีการชำรุดเพิ่มเติมระหว่างขนส่ง ทางร้านอาจจะไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนหรือชดเชยให้เต็มจำนวนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
หลังจากส่งพัสดุแล้ว กรุณาติดต่อเราอีกครั้งเพื่อส่งรูปสลิปค่าส่งพัสดุค่ะ
กรณีที่ทางร้านขอให้ทำลายสินค้า ไม่จำเป็นต้องส่งสินค้ากลับมาค่ะ
6. กรุณารอทางร้านได้รับของและตรวจสอบอย่างละเอียด
หากมีตำหนิหรือมีการชำรุดเพิ่มเติมนอกเหนือจากการเคลม ทางร้านจะพิจารณารายการคืนเงินหรืออาจจะยอมรับการเคลมสินค้าแค่บางส่วน
7. เมื่อทุกอย่างเรียบร้อย เราจะส่งสินค้าที่ถูกต้องหรือสินค้าชิ้นใหม่ให้ตามที่อยู่จัดส่ง
รวมถึงค่าส่งที่ลูกค้าจ่ายไปตอนส่งพัสดุกลับ
หากมีคำถามใดๆเพิ่มเติมเรื่องการเคลมสินค้า สามารถติดต่อทางร้านได้เสมอค่ะ ขอบคุณค่ะ
In case your item is missing in delivery, there are 2 circumstances;
❖ Item missing from your order ❖
Please contact us immediately after you received package.
Most policies are as same as defective and mistaken items.
Please provide required information to us.
• Photo of all items you received
• Photo of EMS receipt on package with your address provided
• Order number and delivery date
We will check your order with our shipping department and will reply to your issue.
❖ Item missing by EMS ❖
If EMS takes shipping time more than usual and EMS tracking is not updated for both THAILAND POST we use and at your country post tracking website, please contact us immediately.
Please provide required information to us.
• Order number, tracking number and shipping date
Information will be sent to EMS investigation.
We will check up with EMS courier service about your package.
We kindly ask customer to check up with your package courier who is responsible to EMS package in your country and please provide us any information you have received.
In case package is finally considered as "Lost / Missing" by EMS service, any refunds will be made followed by EMS service policy.
However this process might be delay. We will provide you our best service.
If customer asks for low mark value price, refund amount might be different from item actual price.
แบ่งเป็น 2 กรณี;
❖ จัดส่งสินค้าไม่ครบ ❖
กรุณาติดต่อทางร้านหลังได้รับพัสดุทันที วิธีการเคลมเหมือนกับกรณีที่สินค้าผิดหรือชำรุด
กรุณาส่งรายละเอียดเหล่านี้
• รูปของสินค้าทุกชิ้นที่ได้รับ
• รูปของใบ EMS, ใบเขียว CN 22 หรือรูปหน้ากล่องพัสดุที่มีรายละเอียด tracking number และชื่อที่อยู่ผู้รับ
• Order number และวันจัดส่งสินค้า
ทางร้านจะตรวจสอบรายละเอียดกับข้อมูลที่มีและตอบกลับค่ะ
❖ พัสดุสูญหายระหว่างจัดส่ง ❖
หากไปรษณีย์ทำพัสดุสูญหายหรือใช้เวลาในการจัดส่งนานผิดปกติ กรุณาติดต่อทางร้าน
กรุณาส่งรายละเอียดเหล่านี้
• Order number, tracking number และวันที่จัดส่ง
ทางร้านจะส่งข้อมูลให้ไปรษณีย์ตรวจสอบและติดตามพัสดุ
และหากมีความเคลื่อนไหวใดๆจาก tracking number ให้รบกวนแจ้งทางร้านด้วยนะคะ
กรณีที่ไปรษณีย์ประเมินและตัดสินแล้วว่าพัสดุถือว่าสูญหาย การเคลมค่าสินค้าและพัสดุจะเป็นไปตามกฎของไปรษณีย์ไทย
ขั้นตอนการเคลมอาจจะค่อนข้างช้านะคะ แต่ทางร้านจะติดตามให้ดีที่สุดค่ะ
กรณีต่างประเทศ หากขอทางร้านเขียนราคาต่ำไว้บนหน้ากล่องพัสดุ ยอดเงินที่เคลมได้จะเป็นไปตามราคาบนหน้ากล่องค่ะ
