Jaquer

SHIPPING INFORMATION

We ship internationally to any country served by PayPal.
We use EMS, AIR Parcel, registered airmail, ePacket and small packet shipping method as our default shipping service.

CLICK to open full size photo.

❖ Notice for economy types ❖

Air Parcel
We suggest you to purchase extra insurance for $6 USD if you purchase full doll.

Registered airmail / Small Packet / ePacket
Not suitable for doll parts because no or low insurance.
Partial tracking is available and may unable to track in some country.

This shipping method is at your own risk.
In case the package is damaged or lost during transit, there may be differences between registered airmail and EMS in items value considered in refund and exchange policy. Customers need to take it at your risk if you request economy shipment for high value items. 
We do not recommend this method for doll parts unless you accept your own risk and your country's shipment system is secure and reliable.

► Estimate delivery is depended on destination country. Excluding customs procedure on each country.
► Small packet cannot use tape or glue on package, due to customs regulation.
► Please fill in complete and correct shipping address information when you make your order for faster and secure delivery procedure.
► In case package is returned to us due to customer input wrong shipping address, resending package shipping cost will be required and DollClans will send an invoice.
Please carefully check your shipping address when you make an order to avoid this issue.

DELIVERY

❖ When my order will be shipped? ❖
Each items have different shipping time.
After your payment is completed for your order and have all items ready for shipment, we will start preparing your shipment.

Dolls and pre-order items
Doll can be shipped within 45-60 business working days (exclude holidays and national holidays) after pre-order's payment deadline date.
Doll with make-up's estimate shipping date will be added for extra 15-20 working days (exclude holidays and national holidays).

Pre-order items can be shipped within 30-45 business working days (exclude holidays and national holidays) after pre-order's payment deadline date.

For detailed information, please carefully read each product details.

Ready-made items
Ready-made items can be shipped within 5-7 working days (exclude holidays and national holidays) after payment is completed.

❖ Estimate delivery time ❖
When your order has been shipped, transit time depends on your location.

Estimated transit time for EMS shipping method is 3-10 days.
Estimated transit time for economy (AIR Parcel, registered airmail, ePacket and small packet) shipping method is 10-45 days depending on shipping method or destination country.

Any delay that might occur might be depended on carrier on each country or customs duty process.

You can read extra information about shipment at Support Center.

รายละเอียดการจัดส่งสินค้า

ทางร้านจัดส่งพัสดุทั่วโลกตามรายการประเทศที่ PayPal ให้บริการ

สำหรับการจัดส่งในประเทศจะใช้บริการ EMS, ลงทะเบียน, หากต้องการให้ส่งแบบ Kerry สามารถสอบถามทางร้านได้ค่ะ
ส่วนการจัดส่งต่างประเทศจะเป็น EMS, พัสดุไปรษณ์ทางอากาศ, ลงทะเบียน, ePacket และ small packet ค่ะ (สำหรับรายละเอียดการจัดส่งไปต่างประเทศ กรุณาเปลี่ยนภาษาเว็บไซต์เป็นภาษาอังกฤษแล้วอ่านรายละเอียดอีกทีนะคะ)

❖ EMS ❖
เหมาะสำหรับพาร์ทตุ๊กตาต่างๆและกล่องที่น้ำหนักเกิน 2 กิโลกรัมขึ้นไป
มีความรวดเร็วและติดตามได้ง่ายกว่า

ระยะเวลาจัดส่งในไทยประมาณ 1-3 วันแล้วแต่กรณีโดยไปรษณีย์ไทย

❖ ลงทะเบียน ❖
ประหยัดกว่าหากไม่รีบใช้สินค้าค่ะ เหมาะสำหรับเสื้อผ้าและเครื่องประดับอื่นๆ
ระยะเวลาจัดส่งในไทยประมาณ 3-7 วันแล้วแต่กรณีโดยไปรษณีย์ไทย

► เวลาการจัดส่งเป็นเวลาโดยประมาณค่ะ
► กรุณากรอกข้อมูลที่อยู่ให้ถูกต้องเวลาสั่งซื้อสินค้า เพื่อจะได้รับพัสดุอย่างรวดเร็วและปลอดภัย
► กรณีที่พัสดุมีการตีกลับเนื่องจากลูกค้ากรอกที่อยู่ผิด ทางร้านจะเรียกเก็บค่าส่งพัสดุใหม่อีกครั้ง
กรุณาตรวจสอบที่อยู่ให้ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาพัสดุตีกลับนะคะ

ระยะเวลาการจัดส่ง

❖ จัดส่งเมื่อไหร่? ❖

สินค้าแต่ละประเภทมีเวลาจัดส่งต่างกันค่ะ
หลังจากร้านยืนยันยอดชำระออเดอร์และมีสินค้าพร้อมส่งแล้ว ทางร้านจะเริ่มเตรียมการจัดส่งค่ะ

ตุ๊กตาและสินค้าพรีออเดอร์
ตุ๊กตามีระยะเวลาผลิตก่อนการจัดส่ง 45-60 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดและวันหยุดราชการ) นับหลังจากเดดไลน์ชำระเงินวันสุดท้ายของแต่ละพรีออเดอร์
หากเพิ่มเมคอัพให้ตุ๊กตา จะเพิ่มระยะเวลาก่อนการจัดส่งอีก 15-20 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดและวันหยุดราชการ)

สินค้าพรีออเดอร์มีระยะเวลาผลิตก่อนการจัดส่ง 30-45 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดและวันหยุดราชการ) นับหลังจากเดดไลน์ชำระเงินวันสุดท้ายของแต่ละพรีออเดอร์

สำหรับรายละเอียดของสินค้าแต่ละแบบต่างๆ กรุณาอ่านรายละเอียดในหน้าสินค้านั้นๆนะคะ

สินค้าพร้อมส่ง
สินค้าพร้อมส่งจะทำการจัดส่งภายใน 5-7 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดและวันหยุดราชการ) หลังจากร้านยืนยันการชำระค่าสินค้าเรียบร้อย

❖ ระยะเวลาจัดส่ง ❖
ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าถึงมือผู้รับขึ้นกับประเทศปลายทาง

ในไทย
EMS : 1-3 วันขึ้นกับไปรษณีย์
ลงทะเบียน : 3-7 วันขึ้นกับไปรษณีย์

ส่งไปต่างประเทศ
EMS : 3-10 วัน ขึ้นกับประเทศปลายทาง
AIR Parcel, ลงทะเบียน, small packet, ePacket : 10-45 วัน ขึ้นกับประเทศปลายทาง
 
อาจมีความล่าช้าขึ้นกับบริการไปรษณีย์หรือขั้นตอนพิธีการศุลกากรของแต่ละประเทศ
 
สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งได้ที่ Support Center

RETURN AND EXCHANGE POLICY

General information for defective, damaged or mistaken items
These policies are effective to all return and exchange policy.
Defective, damaged or mistaken merchandise will be followed by these policies.

1. All DollClans products are non-refundable.
Except for wrong or defective items.

2. Return and exchange policy are all based on EMS tracking delivery date.

3. Return policy can be effective only within 7 days after you received products.
Please make sure you inspect your item immediately after you received your order.

4. These cases are not considered as defective and are not applied to return policy.
As they are unavoidable flaws originated from our manufacturing process.

• Very fine dust and bubbles.
• Color spots and marbling. They're minor color differences causing on the manufacturing process. Especially the back part of eyes holes (inside head).
• Residues caused by opening gate holes, or from parting lines and sanding process.
• Minor color differences or scratches caused by sanding process.
Minor defect which is not on doll's face surface and not effect to makeup process.
• Headcap which is not perfectly fit with the face part that do not cause problem while handling the doll head. Which may caused originally from sculpting process.
• Loose elastic tension.
• Detached headplate and magnets caused by transportation.

Please carefully read each product details before make an order.
In case you're unsure about the defect, please contact us with your detailed information.
We will do our best to find the best solution for our customers.

5. Customers must provide required information to DollClans.
We need detailed description of defective or mistaken items, order number, order date, shipping and delivery date, photo of EMS receipt on package and photo of claimed items to check with information we have in system. And to provide customers fast and better service.

6. Customers must provide photos of defective items to DollClans.
We need detailed photos of defective or mistaken items. Please send us an email of clear photos of defective items or parts. So we could find our best solution and provide customers fast and better service.

7. Item must be in same condition when you open package.
Including any accessories, certificate or any items included in original packaging as in new conditions.
Item that has been damaged or modified or is used by customer, it could not be claimed for return and exchange policy.

8. Please return item within 7 working days after return claim is accepted.
Otherwise we cannot offer new replacement or refund any cost.

9. Requests for replacement or refunds will not be granted until your returned packages have been received, and items are as same as new conditions.

10. Please provide photo of shipping receipt of returned package.
When we accepted return claim and need to refund shipping cost, please provide us photo of shipping receipt, we will refund shipping cost to you after we receive returned package.

11. Refund will be made to same PayPal account you paid with your order.
Except other reasonable circumstance, please contact us.

12. Sometimes we might ask you to destroy items instead of return them to us.
We will ask you after we consider situation.

You can read extra information about Return & Exchange at Support Center.

การเคลมสินค้า

รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้ามีตำหนิ ชำรุด หรือการส่งสินค้าผิด
ระเบียบด้านล่างทั้งหมดจะมีข้อบังคับใช้กับการเคลมสินค้าทุกแบบค่ะ

1. สินค้าทุกชนิดของ DollClans จะไม่มีการคืนเงิน
ยกเว้นสินค้าผิดหรือมีตำหนิ

2. ระเบียบของการเคลมสินค้าจะยึดวันที่สินค้าถึงมือผู้รับจากแทร็กกิ้งบนหน้าเว็บไปรษณีย์ไทย 

3. ระเบียบของการเคลมสินค้ามีผลบังคับใช้ 7 วันหลังได้รับพัสดุเท่านั้น
กรุณาตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดหลังจากได้รับพัสดุภายในระยะเวลาเคลม

4. ไม่สามารถเคลมสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้
โดยสาเหตุส่วนมากเกิดจากกระบวนการผลิตที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

• ฝุ่นและฟองอากาศขนาดเล็กมากๆ
• รอยจุดหรือรอยด่างของสีเพียงเล็กน้อยที่ไม่ส่งผลกระทบกับสินค้า จะเกิดขึ้นได้ระหว่างการผลิต เช่นด้านหลังของลูกตาตุ๊กตา (ด้านในหัว)
• ชิ้นส่วนเรซิ่นที่เกิดจากการหล่อชิ้นงาน หรือเรซิ่นที่เหลืออยู่ที่เกิดจากการประกบเรซิ่นหรือขัดชิ้นงาน
• ความต่างของสีหรือรอยขูดขีดเพียงเล็กน้อยที่เกิดจากการขัดชิ้นงาน และไม่ส่งผลกระทบบนใบหน้าของตุ๊กตาหรือเมคอัพ
• ฝาประกบชิ้นส่วนหัว (Headcap) ที่ประกบกับชิ้นส่วนหน้าที่ไม่แนบสนิทพอดี และไม่ส่งผลกับการใช้งาน
• ยางอิลาสติกที่ใช้รีสตริงด้านในตุ๊กตาหย่อนหรือตึงเกินไป
• เพลทโลหะโลโก้ DollClans ที่ส่วนฝาประกบชิ้นหัว หรือแม่เหล็กของส่วนหัวตุ๊กตาหลุดระหว่างการขนส่ง

กรุณาอ่านรายละเอียดของสินค้าแต่ละประเภทอย่างละเอียดในตอนที่ทำการสั่งสินค้า หากไม่แน่ใจเรื่องตำหนิของสินค้า กรุณาติดต่อร้านเพื่อแจกแจงรายละเอียดค่ะ
ทางร้านจะพยายามช่วยอย่างเต็มที่เพื่อความพอใจของลูกค้านะคะ

5. ลูกค้าต้องให้รายละเอียดที่ทาง DollClans ร้องขอให้ครบถ้วน
ทางร้านต้องการรายละเอียดสำหรับการเคลมสินค้าที่มีตำหนิหรือส่งผิด หมายเลขคำสั่งซื้อ, วันที่สั่งซื้อ, วันที่จัดส่งและวันที่ได้รับสินค้า, ภาพถ่ายหน้ากล่องพัสดุที่มีหมายเลขแทร็กกิ้งพร้อมที่อยู่ผู้รับ และภาพถ่ายของสินค้าที่ต้องการเคลม เพื่อทางร้านจะได้ตรวจสอบกับบันทึกคำสั่งซื้อในระบบได้อย่างรวดเร็ว 

6. ลูกค้าต้องส่งภาพถ่ายรายละเอียดของสินค้าที่มีตำหนิให้ DollClans 
ทางร้านต้องการภาพถ่ายโดยละเอียดของสินค้าที่มีตำหนิหรือส่งผิด กรุณาส่งรูปทางอีเมลล์ โดยถ่ายรายละเอียดของตำหนิของสินค้าให้ชัดเจน เพื่อที่ทางเราจะได้ช่วยเหลือเรื่องการเคลมได้อย่างรวดเร็วค่ะ

7. สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนตอนที่นำออกจากพัสดุ
รวมถึงส่วนประกอบอื่นๆทุกชิ้น ใบ certificate หรือชิ้นส่วนอื่นๆที่มาในกล่องเดียวกันในสภาพใหม่และไม่ผ่านการใช้งาน
สินค้าที่มีตำหนิหรือมีการแก้ไขหรือมีการใช้งานโดยลูกค้า ทางร้านอาจจะไม่สามารถรับเคลมได้ค่ะ

8. กรุณาส่งสินค้าคืนภายใน 7 วันทำการหลังจากที่ทางร้านยืนยันการรับเคลมสินค้า
ไม่เช่นนั้นทางร้านจะไม่สามารถส่งสินค้าชิ้นใหม่หรือคืนเงินใดๆได้ค่ะ

9. ไม่สามารถดำเนินการส่งสินค้าทดแทนชิ้นใหม่หรือคืนเงินใดๆให้กับลูกค้า จนกว่าสินค้าที่ถูกส่งคืนจะมาถึงร้าน และทางร้านได้ตรวจสอบสภาพของสินค้าว่าเหมือนใหม่เช่นเดียวกับตอนที่ส่ง

10. กรุณาส่งรูปใบเสร็จค่าส่งพัสดุของสินค้าที่ส่งคืนทางร้าน
กรุณาส่งรูปที่มีรายละเอียดค่าส่งของพัสดุที่ได้รับการเคลมให้ทางร้าน เพื่อที่ทางร้านจะได้ทำการโอนเงินค่าส่งคืนให้กับลูกค้า

11. การคืนเงินจะทำการคืนผ่านทางธนาคารในประเทศไทยเท่านั้น
ยกเว้นมีกรณีพิเศษอื่นๆ กรุณาติดต่อเรา

12. บางครั้งทางร้านจะขอให้ทำลายสินค้าทิ้งแทนการส่งคืน
หากมีเหตุการณ์นี้ ทางร้านจะแจ้งให้ทราบค่ะ

สามารถอ่านรายละเอียดการเคลมสินค้าเพิ่มเติมได้ที่ Support Center